Boas Práticas para Melhorar as Taxas de Aprovação de Pagamentos Globalmente

Melhorar as taxas de aprovação de pagamentos é uma das formas mais eficazes de aumentar a receita sem precisar adquirir novos clientes. No entanto, muitas empresas ainda subestimam sua importância, priorizando tráfego ou estratégias de preço. Este guia explora as principais causas de baixa aprovação e compartilha práticas recomendadas para otimizar resultados em diferentes regiões, provedores e métodos de pagamento.

Por que empresas globais enfrentam dificuldades com aprovação de pagamentos?

Operar em vários países significa lidar com adquirentes locais, moedas, sistemas antifraude e diferentes comportamentos do consumidor. Quando essa complexidade não é bem gerenciada, aumentam os casos de recusas, mesmo em transações legítimas.

Algumas causas comuns incluem:

• Utilização de um único PSP para todos os mercados
• Roteamento de pagamentos sem lógica baseada em desempenho
• Regras antifraude aplicadas de forma genérica, sem contexto regional
• Pouco suporte para métodos de pagamento locais

Esses fatores podem impactar significativamente as taxas de aprovação, especialmente em transações internacionais.

‍

O que é considerado uma boa taxa de aprovação?

Embora varie por setor e região, taxas acima de 90% são geralmente aceitáveis. Porém, para empresas de grande porte, até pequenas melhorias podem representar milhões em receita recuperada. Passar de 90% para 94% pode gerar um impacto significativo.

Auditorias internas segmentadas por método de pagamento e geografia, ou comparação  com benchmarks do setor, ajudam a identificar se os principais problemas vêm de falhas técnicas, regras de risco ou comportamento dos emissores.

‍

O que causa recusas falsas?

Recusas falsas acontecem quando transações legítimas são rejeitadas. Isso afeta diretamente a experiência do cliente e pode prejudicar a conversão.

As causas mais comuns incluem:

1. Filtros antifraude excessivamente rígidos
2. Decisões de roteamento ineficientes
3. Falta de provedores de backup em caso de falha

Esses fatores levam à perda de receita, frustração do cliente e aumento de custos operacionais. As causas estruturais mais comuns são detalhadas neste artigo: Razões relevantes para adotar uma orquestração de pagamentos externa.

‍

Qual é o impacto financeiro potencial?

Até um pequeno aumento na taxa de aprovação pode gerar impacto significativo. Por exemplo, uma empresa que processa US$ 100 milhões ao ano:

• Com 90% de aprovação, perde US$ 10 milhões
• Ao atingir 93%, recupera US$ 3 milhões sem precisar investir mais em marketing

Por isso, a taxa de aprovação tem se tornado um KPI estratégico para CFOs e líderes de pagamentos, ao lado de métricas como CAC e taxa de conversão.

‍

Como o roteamento pode melhorar o sucesso nos pagamentos?

Falhas em pagamentos não ocorrem apenas por fraude ou saldo insuficiente. Muitas vezes, o problema está em um roteamento ineficiente. Enviar todas as transações por um único provedor pode gerar recusas devido a latência, indisponibilidade ou baixo desempenho do adquirente .

A prática recomendada é adotar um roteamento dinâmico, que leva em conta variáveis como emissor, tipo de cartão, região e até horário da transação. Isso permite melhorar tanto a taxa de aprovação quanto a eficiência de custos.

Para quem busca desenvolver estratégias com base em contexto transacional, este guia sobre roteamento avançado apresenta os recursos que devem ser considerados.

‍

Por que a orquestração de pagamentos é essencial para empresas globais?

Gerenciar pagamentos em múltiplos mercados exige flexibilidade, visibilidade e controle. Um único PSP dificilmente entrega o nível de adaptabilidade necessário para lidar com diferentes métodos, emissores e exigências regulatórias.

A orquestração de pagamentos atua como uma camada unificada que conecta diversos provedores, centraliza lógica antifraude e de roteamento e simplifica relatórios. Ela também viabiliza casos mais avançados, como assinaturas e cobranças recorrentes com novas tentativas  inteligentes, gestão de tokens e configuração personalizada por país.

‍

Qual é o papel da prevenção à fraude nas taxas de aprovação?

As ferramentas de prevenção a fraudes impactam diretamente a aprovação tanto de forma positiva quanto negativa. Soluções como 3DS ou biometria comportamental reduzem riscos, mas se aplicadas de maneira rígida demais, podem gerar recusas indevidas.

Adaptar as regras por região, tipo de cliente ou canal de entrada é fundamental. Plataformas com camadas de orquestração permitem aplicar essa lógica com maior flexibilidade e visibilidade.

‍

Como a localização influencia a aprovação?

Localizar pagamentos vai além de aceitar moedas locais. É fundamental oferecer métodos de pagamento que o cliente reconhece e confia. Na América Latina, por exemplo, carteiras digitais e parcelamento são comuns; na Ásia, QR codes e redes locais dominam.

Com uma abordagem bem estruturada, é possível ativar métodos locais em mais de 200 países, o que melhora as taxas de sucesso e cria experiências de pagamento mais fluídas. Veja mais sobre essa cobertura global de métodos locais.

‍

Três ações práticas para melhorar sua taxa de aprovação

1. Adotar roteamento com múltiplos PSPs: com base em emissor, região e desempenho
2. Ajustar configurações antifraude: aplicar 3DS ou tokenização de forma seletiva‍
3. Oferecer métodos locais relevantes: conectando-se a adquirentes regionais e opções preferidas pelo consumidor