Fazer compras on-line pode parecer opressor com tantas opções de comércio eletrônico. Decidir clicar no botão de pagamento pode levantar preocupações: existe um negócio melhor em outro lugar? E se meu cartão for recusado? Ou se taxas de conversão inesperadas forem adicionadas? Minhas informações de pagamento estão seguras? Posso usar minha carteira digital?
Quando um cliente decide fazer uma compra e insere suas informações de pagamento, um pagamento recusado pode ser extremamente frustrante. A incorporação de soluções de pagamento inovadoras ao seu comércio eletrônico não apenas facilita as transações, mas também aumenta a satisfação e a fidelidade do cliente.
A importância da experiência do cliente nos pagamentos
O que é experiência do cliente?
A experiência do cliente (CX) se refere à percepção geral que os clientes têm de uma marca com base em suas interações em todos os pontos de contato. No contexto dos pagamentos, a CX engloba a facilidade, a velocidade e a segurança do processo de transação.
Uma experiência de pagamento perfeita pode impactar significativamente a satisfação do cliente, a repetição de negócios e a fidelidade à marca. Quando os clientes encontram um processo de pagamento tranquilo e eficiente, isso reforça sua percepção positiva da marca.
Por que focar em soluções de pagamento?
O processo de pagamento geralmente é a etapa final na jornada do cliente, tornando-o um ponto crítico de engajamento. Uma experiência de pagamento tranquila e eficiente pode deixar uma impressão positiva duradoura, enquanto um processo demorado ou não confiável pode impedir que os clientes retornem.
As soluções de pagamento inovadoras não se resumem à conveniência, mas também à construção de confiança e confiabilidade. Um método de pagamento seguro e direto pode garantir aos clientes que suas informações financeiras estão seguras, o que é crucial para criar confiança.
Principais inovações em soluções de pagamento
Carteiras móveis
Carteiras móveis, como Apple Pay, Google Wallet e Samsung Pay, oferecem uma maneira segura e conveniente para os clientes armazenarem informações de pagamento e fazerem compras usando seus smartphones. Essas carteiras suportam vários métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito e débito, bem como moedas digitais.
Um estudo da Statista indica que os valores das transações de carteiras móveis devem superar $5.700 bilhões no Leste Asiático e na China até 2025, ao alcançar $1.071 bilhão somente nos Estados Unidos. As empresas que integram opções de carteira móvel em seus sistemas de pagamento podem aproveitar essa tendência, aumentando a satisfação do cliente e expandindo seu alcance no mercado.
Compre agora, pague depois (BNPL)
O modelo Compre agora, pague depois (BNPL) permite que os clientes comprem bens e serviços e os paguem em parcelas ao longo do tempo. Fornecedores como Klarna, Afterpay e Affirm popularizaram essa opção de pagamento, que atrai clientes que buscam flexibilidade financeira.
De acordo com uma pesquisa da Worldpay, projeta-se que o BNPL contabilize 13% dos pagamentos globais de comércio eletrônico até 2024. Esse crescimento é impulsionado pela crescente demanda dos consumidores por opções de pagamento flexíveis que não exigem pagamento integral imediato.
Cobrança de assinatura
As soluções automatizadas de cobrança recorrente são populares em setores como software, mídia e comércio eletrônico porque simplificam os pagamentos para assinantes e criam uma experiência perfeita. Eles também permitem que as empresas ofereçam planos e descontos personalizados, o que pode aumentar significativamente a satisfação e a fidelidade do cliente.
O mercado global de comércio eletrônico por assinatura está prosperando, espera-se que atingir $227,63 bilhões em 2026 com um CAGR de 61,1%. Essa rápida expansão é impulsionada pelas vantagens de fluxos de receita previsíveis e maior engajamento do cliente, tornando a cobrança de assinaturas uma opção atraente para muitas empresas.
Aprimorando a experiência do cliente com soluções de pagamento inovadoras
Simplificando o processo de checkout
Um processo de checkout simplificado pode simplificar o checkout reduzindo o número de etapas necessárias para concluir uma transação. Recursos como pagamentos com um clique, opções de checkout de hóspedes e preenchimento automático podem minimizar o atrito e acelerar o processo de pagamento, levando a taxas de conversão mais altas.
Uma pesquisa do Instituto Baymard mostra que a média a taxa de abandono de carrinho é de 70,19%, frequentemente devido a processos complicados de pagamento. A implementação de soluções de pagamento fáceis de usar que aumentem a conveniência pode gerar melhores resultados para os clientes.
Fornecimento de várias opções de pagamento
Oferecer uma variedade de opções de pagamento atende às diversas preferências do cliente e aprimora a experiência geral de compra. Ao integrar vários métodos de pagamento, como cartões de crédito, carteiras móveis e BNPL, as empresas podem acomodar um público maior e reduzir a probabilidade de abandono do carrinho.
Oferecer várias opções de pagamento garante que os clientes possam escolher seu método preferido, aprimorando sua experiência de compra e aumentando a probabilidade de transações concluídas. Essa abordagem não apenas aumenta as vendas, mas também aumenta a confiança e a fidelidade do cliente.
Garantindo segurança e confiança
As soluções de pagamento inovadoras incorporam medidas avançadas de segurança, como criptografia, tokenização e autenticação multifator, para proteger informações confidenciais. Ao priorizar a segurança e a transparência, as empresas podem criar confiança e garantir aos clientes que suas transações são seguras.
De acordo com uma pesquisa da Experian, 64% dos consumidores estão preocupados com sua segurança on-line. Garantir medidas de segurança robustas nos processos de pagamento pode aliviar essas preocupações e aumentar a confiança do cliente. As empresas que priorizam a segurança podem se diferenciar no mercado e promover a fidelidade do cliente a longo prazo.
Personalizando a experiência de pagamento
As soluções avançadas de pagamento podem aproveitar a análise de dados para oferecer recomendações, descontos e planos de pagamento personalizados. Por exemplo, programas de fidelidade integrados a sistemas de pagamento podem recompensar clientes frequentes com ofertas e incentivos especiais, promovendo um sentimento de apreciação e lealdade.
A McKinsey relata que a personalização pode oferecer de cinco a oito vezes o ROI em gastos com marketing e aumentar as vendas em 10% ou mais. Ao personalizar a experiência de pagamento, as empresas podem aumentar o engajamento do cliente, impulsionar compras repetidas e melhorar a satisfação geral.
Revolucione sua experiência de pagamento com o Yuno
Melhorar sua experiência de pagamento pode ser um desafio, principalmente ao desenvolver a infraestrutura tecnológica necessária. Para agilizar esse processo, as empresas de comércio eletrônico podem se beneficiar da parceria com orquestradores de pagamento.
Os orquestradores de pagamento fornecem uma plataforma centralizada que integra vários métodos de pagamento, incluindo carteiras móveis, BNPL e cobrança por assinatura, garantindo uma experiência de pagamento suave e flexível para seus clientes. No entanto, um orquestrador de pagamentos de alto nível faz muito mais do que isso.
Escolhida pelas principais marcas e empresas em todo o mundo, na Yuno, simplificamos os processos de pagamento e oferecemos informações valiosas por meio de análises avançadas, capacitando as empresas a tomar decisões informadas que aprimoram a experiência do cliente.
Com nossa tecnologia, as empresas podem integrar soluções antifraude avançadas, realizar testes A/B e aproveitar recursos como tokenização de rede e conformidade com PCI. Esses recursos garantem uma segurança robusta e otimizam o desempenho do pagamento.
Melhore a experiência de pagamento do cliente e gere sucesso a longo prazo integrando o Yuno ao seu sistema de pagamento. Agende uma demonstração para descobrir como essa revolução de pagamentos pode ajudar você a criar uma base de clientes confiável e fiel e garantir que sua empresa prospere no competitivo mercado digital.
