Comprar en línea puede resultar abrumador con tantas opciones de comercio electrónico. Decidir hacer clic en el botón de pago puede generar preocupaciones: ¿hay una oferta mejor en otro lugar? ¿Qué pasa si rechazan mi tarjeta? ¿O si se añaden comisiones de conversión inesperadas? ¿Está segura mi información de pago? ¿Puedo usar mi monedero digital?
Una vez que un cliente decide realizar una compra e introduce su información de pago, un pago rechazado puede resultar increíblemente frustrante. La incorporación de soluciones de pago innovadoras a su comercio electrónico no solo facilita las transacciones, sino que también aumenta la satisfacción y la lealtad de los clientes.
La importancia de la experiencia del cliente en los pagos
¿Qué es la experiencia del cliente?
La experiencia del cliente (CX) se refiere a la percepción general que los clientes tienen de una marca en función de sus interacciones en todos los puntos de contacto. En el contexto de los pagos, la CX abarca la facilidad, la velocidad y la seguridad del proceso de transacción.
Una experiencia de pago fluida puede tener un impacto significativo en la satisfacción del cliente, la repetición de los negocios y la lealtad a la marca. Cuando los clientes se encuentran con un proceso de pago fluido y eficiente, esto refuerza su percepción positiva de la marca.
¿Por qué centrarse en las soluciones de pago?
El proceso de pago suele ser el último paso del recorrido de un cliente, lo que lo convierte en un punto crítico de interacción. Una experiencia de pago fluida y eficiente puede dejar una impresión positiva duradera, mientras que un proceso lento o poco fiable puede disuadir a los clientes de volver.
Las soluciones de pago innovadoras no solo tienen que ver con la conveniencia, sino con generar confianza y confiabilidad. Un método de pago seguro y sencillo puede garantizar a los clientes que su información financiera está segura, lo cual es crucial para generar confianza.
Innovaciones clave en soluciones de pago
Carteras móviles
Las carteras móviles, como Apple Pay, Google Wallet y Samsung Pay, ofrecen a los clientes una forma segura y cómoda de almacenar la información de pago y realizar compras con sus teléfonos inteligentes. Estas carteras admiten varios métodos de pago, incluidas las tarjetas de crédito y débito, así como las monedas digitales.
Un estudio realizado por Statista indica que se espera que los valores de las transacciones de monederos móviles superen 5.700 millones de dólares en Asia oriental y China de aquí a 2025, al tiempo que alcanza 1.071 mil millones de dólares solo en los Estados Unidos. Las empresas que integran opciones de monederos móviles en sus sistemas de pago pueden aprovechar esta tendencia, lo que mejora la satisfacción de los clientes y amplía su alcance en el mercado.
Compre ahora, pague después (BNPL)
El modelo Compre ahora, pague después (BNPL) permite a los clientes comprar bienes y servicios y pagarlos en cuotas a lo largo del tiempo. Proveedores como Klarna, Afterpay y Affirm han popularizado esta opción de pago, que atrae a los clientes que buscan flexibilidad financiera.
Según una investigación de Worldpay, se prevé que BNPL represente El 13% de los pagos mundiales de comercio electrónico para 2024. Este crecimiento se debe a la creciente demanda de los consumidores de opciones de pago flexibles que no requieran el pago total inmediato.
Facturación de suscripciones
Las soluciones de facturación recurrente automatizadas son populares en sectores como el software, los medios y el comercio electrónico porque simplifican los pagos a los suscriptores y crean una experiencia perfecta. También permiten a las empresas ofrecer planes y descuentos personalizados, que pueden mejorar significativamente la satisfacción y la lealtad de los clientes.
El mercado mundial de comercio electrónico por suscripción está prosperando y se espera que alcanzar los 227,63 mil millones de dólares en 2026 a una tasa compuesta anual del 61,1%. Esta rápida expansión se debe a las ventajas de unos flujos de ingresos predecibles y a una mayor participación de los clientes, lo que convierte a la facturación por suscripción en una opción atractiva para muchas empresas.
Mejora de la experiencia del cliente con soluciones de pago innovadoras
Simplificación del proceso de pago
Un proceso de pago simplificado puede simplificar el proceso de pago al reducir la cantidad de pasos necesarios para completar una transacción. Funciones como los pagos con un solo clic, las opciones de pago para invitados y el llenado automático pueden minimizar la fricción y acelerar el proceso de pago, lo que se traduce en tasas de conversión más altas.
La investigación del Instituto Baymard muestra que el promedio la tasa de abandono del carrito es del 70,19%, con frecuencia debido a complicados procesos de pago. La implementación de soluciones de pago fáciles de usar que mejoren la comodidad puede generar mejores resultados para los clientes.
Proporcionar múltiples opciones de pago
La oferta de una variedad de opciones de pago satisface las diversas preferencias de los clientes y mejora la experiencia de compra en general. Al integrar varios métodos de pago, como tarjetas de crédito, monederos móviles y BNPL, las empresas pueden atender a un público más amplio y reducir la probabilidad de que se abandonen los carritos.
Ofrecer múltiples opciones de pago garantiza que los clientes puedan elegir su método preferido, lo que mejora su experiencia de compra y aumenta la probabilidad de completar las transacciones. Este enfoque no solo aumenta las ventas, sino que también fomenta la confianza y la lealtad de los clientes.
Garantizar la seguridad y la confianza
Las soluciones de pago innovadoras incorporan medidas de seguridad avanzadas, como el cifrado, la tokenización y la autenticación multifactor, para proteger la información confidencial. Al priorizar la seguridad y la transparencia, las empresas pueden generar confianza y garantizar a los clientes que sus transacciones son seguras.
Según una encuesta de Experian, El 64% de los consumidores están preocupados por su seguridad en línea. Garantizar medidas de seguridad sólidas en los procesos de pago puede aliviar estas preocupaciones y mejorar la confianza de los clientes. Las empresas que dan prioridad a la seguridad pueden diferenciarse en el mercado y fomentar la lealtad de los clientes a largo plazo.
Personalización de la experiencia de pago
Las soluciones de pago avanzadas pueden aprovechar el análisis de datos para ofrecer recomendaciones, descuentos y planes de pago personalizados. Por ejemplo, los programas de fidelización integrados con los sistemas de pago pueden recompensar a los clientes frecuentes con ofertas e incentivos especiales, lo que fomenta un sentido de aprecio y lealtad.
McKinsey informa que la personalización puede ofrecer entre cinco y ocho veces el ROI de los gastos de marketing y aumentar las ventas en un 10% o más. Al personalizar la experiencia de pago, las empresas pueden aumentar la participación de los clientes, impulsar la repetición de las compras y mejorar la satisfacción general.
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Mejorar su experiencia de pago puede ser un desafío, especialmente cuando se desarrolla la infraestructura tecnológica necesaria. Para agilizar este proceso, las empresas de comercio electrónico pueden beneficiarse de la asociación con orquestadores de pagos.
Los orquestadores de pagos proporcionan una plataforma centralizada que integra varios métodos de pago, incluidos monederos móviles, BNPL y facturación por suscripción, lo que garantiza una experiencia de pago fluida y flexible para sus clientes. Sin embargo, un orquestador de pagos de primera categoría hace mucho más que eso.
Elegidos por las principales marcas y empresas de todo el mundo, en Yuno optimizamos los procesos de pago y ofrecemos información valiosa a través de análisis avanzados, lo que permite a las empresas tomar decisiones informadas que mejoran la experiencia del cliente.
Con nuestra tecnología, las empresas pueden integrar soluciones antifraude avanzadas, realizar pruebas A/B y aprovechar funciones como la tokenización de la red y el cumplimiento de PCI. Estas capacidades garantizan una seguridad sólida y optimizan el rendimiento de los pagos.
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