Sobre Vibra
Vibra es la quinta empresa más grande de Brasil y la mayor distribuidora de combustibles del país. Su ecosistema reúne más de 7.500 estaciones de servicio Petrobras, más de 1.500 tiendas de conveniencia BR Mania y más de 1.600 centros de cambio de aceite Lubrax+. Y conectando todo ese ecosistema está Premmia, el programa de lealtad de las estaciones Petrobras — relanzado como app móvil en 2019, cuando también se convirtió en una app de pagos.
El desafío: el crecimiento trae fricción
Los pagos dentro de Premmia despegaron rápido. Miles de nuevos usuarios empezaron a pagar desde la app, con crecimiento de dos dígitos mes a mes tanto en volumen de transacciones como en adquisición de nuevos clientes. Pero el crecimiento trajo nuevos retos: asegurar las transacciones a escala, mejorar las tasas de aprobación — sobre todo para usuarios nuevos — y ofrecer a los clientes cada nueva opción de pago disponible.
La aprobación de nuevos usuarios rondaba el 50%: la mitad de las primeras impresiones terminaba en un pago rechazado.
La solución: orquestación y datos
Vibra se alió con Yuno para transformar toda la experiencia de pago dentro de la app Premmia. Con la orquestación de Yuno, Vibra sumó más proveedores de pago a su operación, usó los datos para enrutar cada transacción de forma inteligente y unificó el journey del cliente en todo su ecosistema.
Los resultados
- La aprobación de nuevos usuarios pasó del 50% al 80% — una mejora real de más de 30 puntos porcentuales.
- Apple Pay, Nu Pay y Google Pay lanzados en tiempo récord dentro de la app Premmia.
- Los nuevos usuarios se convierten en clientes leales, con una mejor experiencia de pago en las estaciones Petrobras.
Para nosotros, los pagos son más que transacciones: son la experiencia del cliente final con nuestra app.
Vibra sigue construyendo el futuro de los pagos y la lealtad en Brasil junto a Yuno.
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La historia contada directamente por el equipo de Vibra:
