Viva Aerobus recupera el 75% de los errores de pago con NOVA
- El 75% de los pagos fallidos se recuperaron correctamente
- Más de 300$ recuperados por transacción
- 0 coste de integración
El desafío:
Viva Aerobus es una de las aerolíneas de bajo costo de más rápido crecimiento en América Latina, conocida por ofrecer viajes aéreos asequibles y confiables a millones de pasajeros en toda la región.
En la industria de viajes, un pago fallido no es solo un problema técnico: es la pérdida de un vuelo, una experiencia interrumpida y, a menudo, la pérdida de un cliente. Viva Aerobus quería mejorar su proceso de recuperación de pagos sin añadir complejidad operativa ni sobrecargar a su equipo con el seguimiento manual.
NOVA como la solución:
Viva Aerobus se asoció con Yuno para implementar NOVA, el asistente virtual de inteligencia artificial de Yuno que detecta automáticamente las transacciones fallidas y contacta de forma proactiva con los clientes mediante llamadas de voz.
El objetivo: ayudar a los pasajeros a completar su compra en tiempo real y reducir las devoluciones.
Ventajas clave:
- Despliegue instantáneo y sin código: NOVA se integró en el paquete existente de Viva sin tiempo de desarrollo.
- Divulgación automatizada: Cuando se produjo un error en el pago, NOVA identificó inmediatamente la causa principal y se puso en contacto con los clientes con un mensaje personalizado, guiándolos hacia la mejor solución posible para completar el pago.
- Perspectivas de datos: Todas las conversaciones se grabaron y resumieron, lo que proporcionó al equipo de Viva valiosos comentarios de los usuarios para mejorar las operaciones.
Los resultados:
- El 75% de los clientes contactados completaron con éxito su compra después de recibir una llamada
- No se requirió ningún esfuerzo manual
- Lanzado con éxito en Colombia, con planes de expandirse a México a continuación
Para nuestros clientes, reservar un vuelo no es solo una transacción. Es el comienzo de su viaje. Ese viaje depende de una experiencia de pago perfecta. NOVA nos ayudó a recuperar los ingresos que de otro modo habríamos perdido y nos dio una visión profunda de lo que sienten los usuarios cuando no pueden completar la compra».
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Analicemos cómo Yuno puede ayudarlo a recuperar los ingresos perdidos y ofrecer una mejor experiencia al cliente con NOVA.
Más información: y.uno/nova
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