Viva Aerobus recupera 75% das falhas de pagamento usando o NOVA
- 75% dos pagamentos falhados são recuperados com sucesso
- Mais de $300 recuperados por transação
- 0 custo de integração
O desafio:
A Viva Aerobus é uma das companhias aéreas de baixo custo que mais cresce na América Latina, conhecida por oferecer viagens aéreas acessíveis e confiáveis para milhões de passageiros em toda a região.
No setor de viagens, uma falha no pagamento não é apenas um problema técnico — é um voo perdido, uma experiência interrompida e, muitas vezes, um cliente perdido. A Viva Aerobus queria melhorar seu processo de recuperação de pagamentos sem aumentar a complexidade operacional ou sobrecarregar sua equipe com acompanhamentos manuais.
NOVA como a solução:
Viva Aerobus fez parceria com a Yuno para implementar NOVA, o assistente virtual de IA da Yuno que detecta automaticamente falhas nas transações e entra em contato proativamente com os clientes por meio de chamadas de voz.
O objetivo: ajudar os passageiros a concluírem suas compras em tempo real e reduzir o desembarque.
Principais benefícios:
- Implantação instantânea e sem código: A NOVA foi integrada à pilha existente da Viva sem tempo de desenvolvimento.
- Alcance automatizado: Quando ocorreu uma falha no pagamento, a NOVA identificou imediatamente a causa raiz e entrou em contato com os clientes com uma mensagem personalizada, orientando-os sobre a melhor solução possível para concluir o pagamento.
- Insights de dados: Cada conversa foi gravada e resumida, fornecendo à equipe da Viva um valioso feedback do usuário para melhorar as operações.
Os resultados:
- 75% dos clientes contatados concluíram a compra com sucesso após receberem uma ligação
- Não foi necessário nenhum esforço manual
- Lançado com sucesso na Colômbia, com planos de escalar para o México em seguida
Para nossos clientes, reservar um voo não é apenas uma transação. É o começo da jornada deles. Essa jornada depende de uma experiência de pagamento perfeita. A NOVA nos ajudou a recuperar a receita que, de outra forma, teríamos perdido e nos deu uma visão profunda do que os usuários sentem quando não conseguem concluir a compra.”
Recupere a receita sem trabalho pesado
Vamos discutir como o Yuno pode ajudá-lo a recuperar a receita perdida e oferecer uma melhor experiência ao cliente com a NOVA.
Saiba mais: y.uno/nova
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