Reserva aumenta la tasa de aprobación de pagos en un 4% en menos de tres meses
Aprovechando las capacidades de enrutamiento inteligente de Yuno, Reserva logró una mejora del 4% en sus tasas de aprobación de pagos.
Acerca de Reserva
Reserva, fundada en 2006 y con sede en Río de Janeiro, es una reconocida marca de moda brasileña. Con un enfoque en la tecnología, la funcionalidad y la sostenibilidad, Reserva crea diseños que conectan con millones de consumidores modernos.
Reserva es una fuerza de cambio positivo. Al integrar prácticas sostenibles y apoyar las iniciativas comunitarias, está destinada a redefinir la moda de alta calidad como una herramienta para el progreso social y ambiental.
El desafío
Como empresa que experimenta un crecimiento de dos dígitos año tras año, gracias al aumento de las compras en línea durante la pandemia de la COVID-19, Reserva se enfrentó a una complejidad cada vez mayor a la hora de gestionar sus procesos de pago. La descentralización de los datos de pago dificultaba la optimización de las tasas de aprobación, la gestión eficiente del fraude y la prevención de errores de conciliación.
Estas ineficiencias operativas, combinadas con la creciente demanda de diversos métodos de pago como PIX, PIX parcelado, carteras y tarjetas de crédito, plantearon un desafío importante para mantener la satisfacción de los clientes.
Estos desafíos destacaron la necesidad de una solución de pago sólida y centralizada para respaldar el crecimiento de Reserva y mejorar su eficiencia operativa.
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Yuno como la solución
En septiembre de 2024, Reserva se asoció con el orquestador global de pagos Yuno para unificar sus procesos de pago. Al consolidar los datos de pago de varios proveedores en una sola plataforma, Yuno proporcionó a Reserva el equilibrio ideal entre las tasas de seguridad y aprobación, lo que agilizó las operaciones y aumentó la eficiencia general.
Los beneficios de una infraestructura de pagos unificada
Los datos de pago descentralizados condujeron a procesos ineficientes, y los equipos de finanzas y tecnología de Reserva dedicaron un tiempo valioso a rastrear los problemas y alinear sistemas dispares. Esta presión operativa no solo ralentizó los procesos de conciliación, sino que afectó a la eficiencia general de los pagos.
La asociación con Yuno supuso un cambio transformador. Al unificar los datos de pago en una plataforma centralizada, Reserva agilizó las operaciones, lo que permitió al equipo centrarse en ampliar su negocio y, al mismo tiempo, mantener la precisión y el control de sus procesos financieros.
«Nuestros datos de pago estaban muy descentralizados en todos los socios de pago que teníamos, lo que dificultaba las operaciones, tanto para el equipo de tecnología, que tenía que integrarse con tantos socios, como para el equipo financiero a nivel de conciliación».
-Clara Farias, gerente de producto de Reserva
Enfoque de pagos mejorado centrado en el cliente
Los problemas de pago, como las bajas tasas de aprobación y las opciones de pago limitadas, a menudo generaban quejas de los clientes y pérdidas de ventas. Yuno transformó esta situación al permitir un enfoque de pagos más centrado en el cliente y al habilitar rutas de pago basadas en el comportamiento del cliente y las características específicas de la transacción.
Este nivel de personalización garantizó menos quejas, tasas de aprobación más altas y una experiencia de pago perfecta. Reforzó la lealtad y la satisfacción de los clientes, consolidando la reputación de Reserva como una marca que realmente prioriza las necesidades de sus compradores.
Evaluación basada en datos de los proveedores de pagos y fraude
La elección de los proveedores de pagos y fraude adecuados es fundamental para cualquier empresa, pero a menudo es un desafío equilibrar el costo, el rendimiento y la seguridad. Con Yuno, Reserva podía priorizar a los socios en función de las características de las transacciones, garantizando que se utilizara el proveedor con mejor desempeño para escenarios específicos.
Los conocimientos de Yuno basados en datos también se extendieron a la orquestación del fraude. Reserva podría probar y ajustar las estrategias de prevención del fraude agrupando los segmentos de clientes y dirigiéndolos a través de diferentes filtros de fraude en función de los perfiles de riesgo.
«En una operación de nuestro tamaño, incluso un punto porcentual sería una gran ganancia para el balance final. Cuatro puntos son un impulso notable. Creo que Yuno ofrece el equilibrio perfecto entre las tasas de seguridad y aprobación para el cliente, que es, en última instancia, lo que realmente necesitamos».
-Clara Farias, gerente de producto de Reserva
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Yuno se enorgullece de estar certificada según los más altos estándares de la industria, lo que garantiza que los datos se manejen con la máxima seguridad y cumplimiento. Sus certificaciones incluyen las normas ISO 27001 e ISO 27701 para la seguridad de la información y la gestión de la privacidad, el cumplimiento del RGPD para la protección de datos, el PCI DSS para el procesamiento seguro de pagos, el SOC 2 de tipo 1 para los controles de la organización de servicios y el reconocimiento como proveedor de servicios Visa. Estas certificaciones demuestran el compromiso de Yuno de ofrecer servicios confiables y seguros a las empresas de todo el mundo.
