Reserva aumenta taxa de aprovação de pagamentos em 4% em menos de três meses

Sobre a Reserva

A Reserva, fundada em 2006 e sediada no Rio de Janeiro, é uma renomada marca de moda brasileira. Com foco em tecnologia, funcionalidade e sustentabilidade, a Reserva cria designs que se conectam com milhões de consumidores modernos.

A Reserva é uma força para mudanças positivas. Ao integrar práticas sustentáveis e apoiar iniciativas comunitárias, a empresa está pronta para redefinir a moda de alta qualidade como uma ferramenta para o progresso social e ambiental.

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O desafio

Como uma empresa com crescimento de dois dígitos ano após ano, graças ao aumento das compras on-line durante a pandemia da COVID-19, a Reserva enfrentou complexidades crescentes no gerenciamento de seus processos de pagamento. Os dados de pagamento descentralizados dificultaram a otimização das taxas de aprovação, o gerenciamento eficiente de fraudes e a prevenção de erros de reconciliação.

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Essas ineficiências operacionais, combinadas com a crescente demanda por diversos métodos de pagamento, como PIX, PIX parcelado, carteiras e cartões de crédito, representaram um desafio significativo para manter a satisfação do cliente.

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Esses desafios destacaram a necessidade de uma solução de pagamento robusta e centralizada para apoiar o crescimento da Reserva e melhorar sua eficiência operacional.

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Yuno como a solução

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Em setembro de 2024, a Reserva fez uma parceria com o orquestrador global de pagamentos Yuno para unificar seus processos de pagamento. Ao consolidar os dados de pagamento de vários provedores em uma única plataforma, a Yuno forneceu à Reserva o equilíbrio ideal entre segurança e taxas de aprovação, simplificando as operações e aumentando a eficiência geral.

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Os benefícios de uma infraestrutura de pagamento unificada

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Os dados de pagamento descentralizados levaram a processos ineficientes, com as equipes de finanças e tecnologia da Reserva gastando um tempo valioso rastreando problemas e alinhando sistemas diferentes. Essa pressão operacional não apenas retardou os processos de reconciliação, mas afetou a eficiência geral do pagamento.

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A parceria com Yuno trouxe uma mudança transformadora. Ao unificar os dados de pagamento em uma plataforma centralizada, a Reserva simplificou as operações, permitindo que a equipe se concentrasse em escalar seus negócios, mantendo a precisão e o controle sobre seus processos financeiros.

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“Nossos dados de pagamento estavam muito descentralizados em todos os parceiros de pagamento que tínhamos, o que dificultava as operações — para a equipe de tecnologia, que precisava se integrar a tantos parceiros, e para a equipe financeira no nível de reconciliação.”

-Clara Farias, gerente de produto da Reserva

Abordagem aprimorada de pagamentos centrada no cliente

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Problemas de pagamento, como baixas taxas de aprovação e opções limitadas de pagamento, geralmente geravam reclamações de clientes e perda de vendas. A Yuno transformou isso ao permitir uma abordagem de pagamentos mais centrada no cliente e possibilitar rotas de pagamento com base no comportamento do cliente e nas especificidades da transação.

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Esse nível de personalização garantiu menos reclamações, maiores taxas de aprovação e uma experiência de pagamento perfeita. Isso fortaleceu a fidelidade e a satisfação do cliente, solidificando a reputação da Reserva como uma marca que realmente prioriza as necessidades de seus compradores.

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Avaliação baseada em dados de provedores de pagamentos e fraudes

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Escolher os provedores certos de pagamento e fraude é fundamental para qualquer empresa, mas muitas vezes é um desafio equilibrar custo, desempenho e segurança. Com o Yuno, a Reserva poderia priorizar parceiros com base nas características da transação, garantindo que o provedor com melhor desempenho fosse usado para cenários específicos.

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Os insights baseados em dados de Yuno também se estenderam à orquestração de fraudes. A Reserva poderia testar e ajustar as estratégias de prevenção de fraudes agrupando segmentos de clientes e encaminhando-os por meio de diferentes filtros de fraude com base em perfis de risco.

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“Em uma operação do nosso tamanho, até mesmo um ponto percentual seria uma grande vitória para os resultados financeiros. Quatro pontos são um impulso notável. Acho que o Yuno oferece o equilíbrio perfeito entre segurança e taxas de aprovação para o cliente, o que, em última análise, é o que realmente precisamos.”

-Clara Farias, gerente de produto da Reserva

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