Rappi reduce a cero el tiempo de implementación de nuevos proveedores
Gracias a Yuno, Rappi pudo integrar cientos de métodos de pago y reducir el tiempo de respuesta a los problemas de pago de minutos a segundos.
Acerca de Rappi
Rappi es una «superaplicación» latinoamericana que comenzó a ofrecer entregas a pedido y ahora ofrece una variedad de servicios digitales, que incluyen banca, planificación de viajes, seguros y crédito. Fundada en 2015, la misión de Rappi es impulsar el desarrollo económico en las ciudades de América Latina acelerando la adopción del comercio electrónico.
Con más de 35 millones de usuarios en 400 ciudades, Rappi no es solo una empresa... es un movimiento para el progreso económico.
El desafío
Los pagos son fundamentales para cada parte del negocio de Rappi, ya que permiten a los consumidores de nueve países diferentes acceder a una amplia variedad de productos y servicios bajo demanda, y brindan a los comerciantes la posibilidad de impulsar los ingresos y el crecimiento de sus negocios.
Como empresa global de rápido crecimiento, Rappi confía en una operación de pago organizada y eficiente. Un solo problema con la aceptación de los pagos o una interrupción con uno de sus muchos proveedores de pagos pueden provocar una pérdida de ingresos y erosionar la confianza de los clientes.
El equipo de pagos de Rappi sabía que necesitaba una forma mejor de integrar nuevos métodos de pago, reducir el tiempo de respuesta ante anomalías en los pagos y optimizar sus operaciones de pago en general.
Yuno como la solución
En 2023, Rappi se asoció con Yuno, un organizador de pagos líder a nivel mundial, para ayudarlos a simplificar y optimizar su estrategia de pagos. Tras evaluar diferentes soluciones de orquestación de pagos, la experiencia global y la plataforma intuitiva de Yuno ofrecieron la variedad de funciones y la flexibilidad que Rappi buscaba.
Integración de métodos de pago alternativos
Para satisfacer las diversas preferencias y necesidades de pago de sus clientes, muchos de los cuales no tienen acceso a servicios bancarios o prefieren no utilizar tarjetas de crédito o débito tradicionales, Rappi necesitaba integrar diferentes métodos de pago alternativos. Sin embargo, la integración de cada nuevo proveedor de pagos requería que Rappi asignara recursos de desarrollo y su implementación podía tardar meses.
Una vez en la plataforma Yuno, Rappi tuvo acceso a más de 300 métodos de pago, desde carteras digitales hasta comprar ahora y pagar después (BNPL), transferencias bancarias y tarjetas, a través de una única integración de API sin código. Yuno redujo a cero el tiempo de implementación de Rappi para los nuevos proveedores y les permitió añadir nuevos métodos de pago a su experiencia de pago con solo unos pocos clics.
Control total sobre la experiencia de pago
Si bien la integración de nuevos métodos de pago era clave, Rappi también quería mantener una experiencia de pago unificada y fácil de usar.
Con el creador de pagos de Yuno, Rappi pudo mantener un control total sobre la experiencia de pago en diferentes mercados. Por ejemplo, Rappi podía seleccionar qué métodos de pago se mostrarían a los usuarios en función de las preferencias de pago regionales. Y lo que es más importante, el equipo de pagos de Rappi tenía un control detallado de los componentes visuales de su experiencia de pago en cualquier dispositivo.
La optimización de su experiencia de pago generó tasas de conversión más altas y más ventas.
Detección de anomalías en tiempo real
Rappi tenía más de 20 proveedores de procesamiento de pagos en su sistema. Cuando un proveedor experimentaba intermitencia o latencia, el equipo de pagos necesitaba identificar rápidamente la anomalía de procesamiento y responder distribuyendo el tráfico a otro proveedor. El tiempo medio de respuesta manual de Rappi oscilaba entre 5 y 10 minutos, lo que implicaba la posibilidad de perder miles de transacciones si los clientes se sentían frustrados y decidían abandonar sus carritos.
Con el producto Monitors de Yuno, Rappi pudo responder a las anomalías de pago en milisegundos. Los monitores permitían al equipo de pagos de Rappi configurar una alerta en tiempo real cada vez que la tasa de aprobación de un proveedor caía por debajo de un determinado umbral (ya sea por porcentaje o por número de transacciones). Además, los monitores dirigían automáticamente el tráfico a otro de los proveedores de pagos de Rappi y devolvían el tráfico una vez que se solucionaba la interrupción del servicio.
«Definitivamente recomendaría a Yuno. Tras probar y analizar varias opciones disponibles en el mercado, solo Yuno abordó todos los desafíos que teníamos con una sola integración. La función de monitorización de Yuno ha simplificado nuestro enfoque del procesamiento de pagos. La tecnología de enrutamiento inteligente basada en la inteligencia artificial ha reducido significativamente las transacciones fallidas y ha reducido en casi un 80% el tiempo que nuestros analistas dedican a resolver las interrupciones».
Leonardo Benante, director global de PayIns en Rappi
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Yuno se enorgullece de estar certificada según los más altos estándares de la industria, lo que garantiza que los datos se manejen con la máxima seguridad y cumplimiento. Sus certificaciones incluyen las normas ISO 27001 e ISO 27701 para la seguridad de la información y la gestión de la privacidad, el cumplimiento del RGPD para la protección de datos, el PCI DSS para el procesamiento seguro de pagos, el SOC 2 de tipo 1 para los controles de la organización de servicios y el reconocimiento como proveedor de servicios Visa. Estas certificaciones demuestran el compromiso de Yuno de ofrecer servicios confiables y seguros a las empresas de todo el mundo.
