Ganar el juego de los pagos: por qué la orquestación es ahora fundamental para las empresas de juegos

La industria del juego está en auge. En 2024, los ingresos mundiales del juego superaron los 184 000 millones de dólares, impulsados por más de 3 300 millones de jugadores en todo el mundo. Ya se trate de juegos de disparos multijugador en el sudeste asiático, de juegos de puzles para móviles en Brasil o de juegos épicos para consolas en Norteamérica, hay algo que los une a todos: la necesidad de realizar pagos sin interrupciones, seguros y escalables.

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Sin embargo, para los estudios y las editoriales, el camino para captar esos ingresos está plagado de complejidad. Los pagos, que antes se consideraban una utilidad administrativa, ahora son un impulsor directo de los ingresos, la retención y la experiencia de los jugadores. Además, hay demasiadas empresas de juegos que siguen operando con infraestructuras anticuadas.

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La verdadera lucha contra el jefe: los pagos

En la economía de juego hipercompetitiva de hoy, los pagos incumplidos son oportunidades perdidas. Pero están ocurriendo a gran escala:

• Las tasas de abandono de carritos rondan el 70%, a menudo debido a pagos fallidos, fricciones o falta de métodos locales.
  
  
• Fallos de pago recurrentes contribuyen en gran medida a la pérdida involuntaria de clientes, especialmente en los modelos basados en suscripciones.
  
  
• La integración de una nueva PSP o una herramienta antifraude puede llevar semanas, desviando los recursos de ingeniería de las funciones principales del juego.
  
  
• Los puntos únicos de fallo, como una interrupción de PSP, pueden costar millones en transacciones perdidas durante eventos de máxima actividad o lanzamientos.
  
  

No son solo dolores de cabeza operativos. Son bloqueadores del crecimiento. Y en los mercados globales, lo que está en juego es aún mayor.

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Actores globales, expectativas locales

Los jugadores no son solo nativos digitales, sino que son expertos en pagos. Un jugador de Seúl puede usar KakaoPay, mientras que otro de São Paulo prefiere Pix. En Norteamérica, el pago instantáneo y la fiabilidad de la facturación recurrente son factores decisivos. En el sudeste asiático, predominan los monederos como GCash y los pagos con código QR.

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Sin embargo, hay demasiados sistemas de pago rígidos, centralizados y diseñados para un mundo único para todos. Esa es una receta para la fricción, el fracaso y la pérdida de ingresos.

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Así es como los comportamientos de pago difieren en las diferentes regiones:

• LATAM: la baja penetración de las tarjetas de crédito y la fragmentación de los PSP requieren experiencia local.
  
  
• APAC, los comportamientos que dan prioridad a los dispositivos móviles y las superaplicaciones redefinen los flujos de pago.
  
  
• EMEA: la regulación, la localización y los esquemas nacionales complican la expansión.
  
  
• Norteamérica: las expectativas de velocidad, seguridad y suscripciones fluidas siguen siendo altas.
  
  

No hay dos regiones iguales, y ganar a nivel mundial significa adaptarse a nivel local. Eso es exactamente lo que desbloquea la orquestación.

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Cómo la orquestación cambia el juego

La orquestación de pagos brinda a las compañías de juegos una capa centralizada para administrar todos los proveedores, métodos de pago, reglas y mercados, al tiempo que automatiza la compleja lógica entre bastidores. El resultado es una operación más eficiente, optimizada en términos de ingresos y con menos complejidad.

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La orquestación transforma la experiencia de pagos al alinear las tácticas con los objetivos estratégicos. Para aumentar las aprobaciones, la organización utiliza una lógica inteligente de enrutamiento y reintento, lo que permite aumentar las conversiones entre un 5 y un 11%. Para acelerar los lanzamientos al mercado, la incorporación sin código a los PSP y a los métodos de pago alternativos permite a los equipos empezar a trabajar en cuestión de días, en lugar de meses. La carga de trabajo operativa se reduce mediante un panel de control unificado y la automatización, lo que permite a los equipos más ágiles operar con menos errores. Para aumentar la confianza de los jugadores y reducir el fraude, Orchestration ofrece herramientas flexibles contra el fraude y una 3DS localizada, lo que se traduce en menos devoluciones de cargos y una experiencia de usuario más fluida. Y para maximizar la monetización, la orquestación abarca todas las plataformas para ofrecer ingresos consistentes en todos los canales.

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La plataforma de orquestación de Yuno impulsa esta transformación al admitir cientos de métodos de pago globales y locales, desde tarjetas y carteras hasta comprar ahora y pagar después (BNPL) y facturación a los operadores, al tiempo que se adapta dinámicamente al rendimiento, la geografía y el comportamiento de los usuarios en tiempo real.

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Una empresa de juegos recuperó 30 millones de dólares con la orquestación

Uno de los clientes de videojuegos de Yuno, un estudio global de tamaño medio con un exitoso título gratuito, se enfrentaba a graves limitaciones:

• Altas tasas de incumplimiento de pagos en las principales regiones de crecimiento
  
  
• Configuraciones de PSP individuales que provocaron costosas interrupciones
  
  
• Lanzamiento lento de nuevos métodos de pago
  
  
• Un equipo de ingeniería sobrecargado que dedica más tiempo a PSP que a jugabilidad
  
  

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Tras implementar la capa de orquestación de Yuno, todo cambió:

• Las tasas de aprobación aumentaron un 11%, especialmente en LATAM y el sudeste asiático
  
  
• 30 millones de dólares en ingresos incrementales se recuperó de transacciones fallidas
  
  
• El tiempo de incorporación a PSP se redujo un 90%
  
  
• El estudio se expandió a 10 nuevos mercados en menos de 3 meses, sin personal de ingeniería adicional
  
  

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El resultado: una pila de pagos modular y adaptable que impulsa los ingresos, no los obstáculos.

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¿Preparado para ganar?

Ya sea que estés monetizando objetos del juego, suscripciones o pases de batalla, tu infraestructura de pagos debe ser una ventaja competitiva, no un obstáculo.

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