El sector de pagos en LATAM enfrenta varios desafíos, como bajos índices de aceptación, costos elevados de procesamiento y problemas de integración de métodos de pago. Estos problemas se agravan con la creciente amenaza del fraude en pagos, no solo impactan a los comerciantes, sino que también a los clientes, quienes pueden perder confianza en las plataformas de comercio electrónico.
Con un 30% a 40% de transacciones denegadas, los comerciantes pierden millones por bloquear clientes legítimos o procesar transacciones fraudulentas. Implementar soluciones eficaces para la detección y prevención del fraude no solo es posible, sino esencial para proteger a las empresas y mantener una experiencia de usuario confiable y segura.
¿Qué es el fraude en los pagos?
El fraude en los pagos ocurre cuando se realizan transacciones sin el consentimiento del titular de la tarjeta. La mayoría de los casos se debe al robo de datos de tarjetas de crédito, débito o cheques.
Existen diferentes niveles de criminales, desde aficionados que son más fáciles de detectar, hasta estafadores experimentados que replican comportamientos de clientes reales (ubicación, idioma del navegador, etc), haciendo más difícil su detección.
Por lo general, el fraude en los pagos en línea es una de las formas más rápidas de lavado de dinero, y su incidencia está en aumento. Prevenir este tipo de fraude requiere de sistemas avanzados de monitoreo y control.
Panorama de pagos en línea en LATAM
Entre 2023 y 2028, se espera que los comerciantes pierdan 362 mil millones de dólares debido al fraude en los pagos en línea. En LATAM, donde el eCommerce está en crecimiento, el riesgo es aún mayor. Las secuelas de transacciones fraudulentas no solo resultan en pérdidas económicas, sino que también afectan la reputación de las empresas.
Los clientes tienden a culpar a las marcas cuando sienten que no se les brinda la seguridad adecuada. Por ello, contar con sistemas robustos de gestión del fraude es fundamental para mantener la fidelidad del cliente y garantizar una experiencia de compras segura.
En LATAM, el crecimiento del comercio electrónico presenta desafíos únicos. Según lo detallado en el artículo Desafíos de aceptar pagos online en LATAM, los comerciantes enfrentan dificultades relacionadas con la aceptación de pagos y la gestión del fraude.
Fraude de tarjeta no presente: reto en pagos en línea en LATAM
El fraude de tarjeta no presente (CNP) se ha convertido en un desafío significativo para las empresas del comercio electrónico en América Latina. Este tipo de fraude ocurre cuando un comerciante no tiene la tarjeta física del cliente, y puede generar pérdidas considerables y afectar la reputación de los negocios.
Las empresas pueden optar por desarrollar su propia gestión antifraude o subcontratar soluciones especializadas. En cualquier caso, es importante contar con herramientas que diferencien entre lo que requiere revisión humana y lo que puede ser automatizado para reducir costos y mejorar la eficiencia.
Un aspecto clave es el análisis de IP y geolocalización para detectar actividades sospechosas, como el uso de VPN. Estas medidas ayudan a identificar comportamientos fraudulentos imitando clientes legítimos, y permiten mitigar los riesgos de manera proactiva.
Impacto del fraude en la experiencia del cliente en pagos online
Para los clientes, ser víctima de fraude es una experiencia que va más allá de la frustración. Desde tener que cancelar tarjetas hasta enfrentarse a largos procesos burocráticos, el impacto en su lealtad hacia una marca es significativo.
Sin embargo, para prevenir el fraude los comerciantes deben educar a sus clientes sobre buenas prácticas de seguridad, tales como: utilizar una única tarjeta para todas las compras en línea, ya que facilita a los sistemas de control antifraude la detección de anomalías y la cancelación de la tarjeta en caso de ser necesario.
Además, acciones como establecer contraseñas seguras y mantener sus dispositivos actualizados ayudan a proteger tanto a los clientes como a las empresas.
Yuno como solución de seguridad en las transacciones electrónicas
Yuno ofrece herramientas que simplifican la orquestación de pagos y brinda a los comerciantes un entorno seguro. Con un panel de control intuitivo, Yuno permite gestionar los pagos de manera eficiente, mejorando la experiencia tanto para los comerciantes como para los clientes.
Entre sus ventajas destacan:
- Un ecosistema de pagos global y local.
- Acceso a los métodos preferidos por los clientes.
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- Smart Routing para aumentar las tasas de aprobación de pagos sin comprometer la seguridad.
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