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El crecimiento es el objetivo final de las empresas, pero también puede traer consigo su propio conjunto de desafíos. Reserva, una importante marca minorista de moda brasileña que forma parte del Grupo Asas, experimentó un crecimiento sin precedentes durante la pandemia de la COVID-19, y pronto descubrió que sus operaciones de pago estaban sometidas a una gran presión y necesitaba una solución mejor
Los sistemas de pago de Reserva tuvieron dificultades para mantenerse al día con el aumento de las transacciones provocado por la pandemia en su plataforma, los problemas de estabilidad interrumpieron las operaciones y la limitada flexibilidad de las opciones de pago disponibles provocó una pérdida involuntaria de clientes. Entre bastidores, la dispersión de los datos de pago en varias plataformas generaba ineficiencias para los equipos de tecnología y finanzas de Reserva, lo que ralentizaba la conciliación y añadía una complejidad innecesaria.
Quedó claro que Reserva necesitaba una solución para mantener el crecimiento sin comprometer la eficiencia o la satisfacción del cliente. Entra Yuno, un socio de organización de pagos que cuenta con la experiencia y las herramientas necesarias para agilizar las operaciones de pago y convertir los problemas de crecimiento en oportunidades de progreso.
Superar las complejidades operativas con Yuno
Con la información de pagos dispersa entre varios socios, el equipo de tecnología de Reserva tuvo que gestionar numerosas integraciones de socios, mientras que su equipo financiero tuvo problemas para conciliar sistemas desconectados.
La plataforma integral de orquestación de pagos de Yuno abordó estos obstáculos operativos al centralizar los pagos de Reserva y agilizar los procesos, ofreciendo el equilibrio perfecto entre eficiencia y control.
Con la integración plug-and-play de Yuno, los procesos que antes llevaban semanas o meses se completaban en una fracción del tiempo. La ruta dinámica de pagos de Yuno le dio a Reserva la capacidad de personalizar los flujos de pago y lograr una eficiencia sin precedentes. Al aprovechar los metadatos, el equipo pudo optimizar las rutas para escenarios específicos, como los planes de pago a plazos.
Como explica Clara Farías, gerente de producto de Reserva, «sabemos que el socio A aprueba más transacciones con más de cuatro cuotas, por lo que esos pedidos se dirigen automáticamente a él, mientras que menos cuotas van a otro socio».
La plataforma de Yuno también simplificó la gestión de rutas. Si surgiera algún problema, los pagos se podían redirigir instantáneamente con solo un clic. Farias destaca el impacto: «Incluso un pequeño retraso de 10 a 15 minutos podría provocar pérdidas importantes a nuestra escala. La flexibilidad de Yuno nos permite reaccionar de inmediato, lo que garantiza un funcionamiento fluido». Esta agilidad permitió al equipo de Reserva centrarse en ofrecer experiencias minoristas excepcionales en lugar de enfrentarse a las complejidades relacionadas con los pagos.
Mejorando la experiencia del cliente
Para Reserva, ofrecer un proceso de pago sin interrupciones es una prioridad no negociable. La tecnología avanzada de Yuno ha transformado su proceso de pago, garantizando transacciones más rápidas con menos errores. «El impacto en el cliente final ha sido notable», dijo Farias. «El procesamiento es más rápido, hay menos fallos y la experiencia es mucho más fluida». Esta mejora ha reducido directamente las consultas de atención al cliente, lo que indica una mejora significativa en la satisfacción general.
Yuno también permitió a Reserva cumplir y superar las necesidades de pago de sus clientes. Al adaptar las opciones de pago a las necesidades y canales específicos de los clientes, Reserva logró un alto nivel de personalización. Farias explica: «Si un cliente de un canal prefiere pagar con un monedero, se lo permitimos. En otro caso, PIX puede ser la opción preferida, o incluso las cuotas PIX para los clientes que necesitan esa flexibilidad». Esta adaptabilidad fortalece la confianza, aumenta la satisfacción y consolida la reputación de Reserva de anteponer a los clientes.
Además, la plataforma centralizada de Yuno garantizó una resolución más rápida de los problemas relacionados con los pagos. Los retrasos que antes causaban frustración ahora se pueden abordar casi al instante, lo que brinda una experiencia de cliente fluida e ininterrumpida. En conjunto, la velocidad, la flexibilidad y la resolución de problemas forman la base del proceso de pago mejorado de Reserva con Yuno.
Resultados tangibles: aumento de conversión del 4% en solo tres meses
La asociación entre Reserva y Yuno ha dado resultados excepcionales en un período corto. Tres meses después de lanzar las soluciones de Yuno en el sitio web de Reserva, la empresa logró un aumento de cuatro puntos porcentuales en su tasa de conversión de compras. Farias destaca la importancia de este logro: «En una operación de nuestro tamaño, incluso un punto porcentual sería una gran ganancia para el balance final. Cuatro puntos son un impulso notable».
La plataforma adaptable de Yuno también ha permitido a Reserva experimentar con nuevos métodos de pago y estrategias de prevención del fraude, sentando las bases para una rentabilidad a largo plazo. Las primeras pruebas de rendimiento y costo-beneficio ya han arrojado resultados prometedores, lo que permite a Reserva procesar más transacciones y, al mismo tiempo, reducir los costos.
Incluso cuando surgen desafíos, la flexibilidad de Yuno garantiza una adaptabilidad perfecta. Los pagos se pueden redirigir instantáneamente para mantener la continuidad, minimizar las interrupciones y proteger los ingresos.
De cara al futuro: aprovechar las oportunidades futuras
La asociación de Reserva con Yuno apenas está comenzando, pero ya ha redefinido el enfoque de la compañía con respecto a las operaciones de pago. Si bien el objetivo inicial era optimizar las transacciones con tarjetas de crédito, la colaboración se ampliará a una gama más amplia de métodos de pago, lo que abrirá la puerta a oportunidades aún mayores de crecimiento y eficiencia.
Al subcontratar las complejidades de pago a Yuno, Reserva puede mantener su enfoque en ofrecer experiencias minoristas excepcionales a sus clientes. La agilidad, la innovación y la escalabilidad de Yuno se han convertido en pilares clave de la estrategia de Reserva para prosperar en el dinámico panorama minorista. Como dice Farías: «Hay mucho potencial por delante y estamos entusiasmados por ver lo que depara el futuro con Yuno».
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