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O crescimento é o objetivo final das empresas, mas também pode trazer seu próprio conjunto de desafios. A Reserva, uma marca líder brasileira de varejo de moda e parte do Grupo Asas, experimentou um crescimento sem precedentes durante a pandemia da COVID-19 e logo viu suas operações de pagamento sob pressão significativa e precisando de uma solução melhor
Os sistemas de pagamento da Reserva tiveram dificuldades para acompanhar o aumento de transações causado pela pandemia em sua plataforma, problemas de estabilidade interromperam as operações, enquanto a flexibilidade limitada nas opções de pagamento disponíveis levou à rotatividade involuntária de clientes. Nos bastidores, a dispersão dos dados de pagamento em várias plataformas criou ineficiências para as equipes de tecnologia e finanças da Reserva, retardando a reconciliação e adicionando complexidade desnecessária.
Ficou claro que a Reserva precisava de uma solução para sustentar o crescimento sem comprometer a eficiência ou a satisfação do cliente. Conheça a Yuno, uma parceira de orquestração de pagamentos equipada com a experiência e as ferramentas para agilizar as operações de pagamento e transformar as dificuldades do crescimento em oportunidades de progresso.
Superando as complexidades operacionais com o Yuno
Com as informações de pagamento espalhadas por vários parceiros, a equipe de tecnologia da Reserva teve que gerenciar várias integrações de parceiros, enquanto sua equipe financeira teve dificuldades com a reconciliação entre sistemas desconectados.
A plataforma abrangente de orquestração de pagamentos da Yuno abordou esses obstáculos operacionais centralizando os pagamentos da Reserva e simplificando os processos, oferecendo o equilíbrio perfeito entre eficiência e controle.
Com a integração plug-and-play do Yuno, processos que antes levavam semanas ou meses eram concluídos em uma fração do tempo. O roteamento dinâmico de pagamentos da Yuno deu à Reserva o poder de personalizar os fluxos de pagamento e alcançar uma eficiência sem precedentes. Ao aproveitar os metadados, a equipe poderia otimizar rotas para cenários específicos, como planos de parcelamento.
Como explica Clara Farias, gerente de produto da Reserva, “Sabemos que o Parceiro A aprova mais transações com mais de quatro parcelas, então esses pedidos são encaminhados automaticamente para eles, enquanto menos parcelas vão para outro parceiro”.
A plataforma da Yuno também simplificou o gerenciamento de rotas. Se surgisse um problema, os pagamentos poderiam ser redirecionados instantaneamente com apenas um clique. Farias destaca o impacto: “Mesmo um pequeno atraso de 10 a 15 minutos pode levar a perdas significativas em nossa escala. A flexibilidade da Yuno nos permite reagir imediatamente, garantindo operações tranquilas.” Essa agilidade permitiu que a equipe da Reserva se concentrasse em oferecer excelentes experiências de varejo, em vez de lidar com as complexidades relacionadas ao pagamento.
Elevando a experiência do cliente
Para a Reserva, oferecer uma jornada de pagamento perfeita é uma prioridade inegociável. A tecnologia avançada da Yuno transformou seu processo de pagamento, garantindo transações mais rápidas com menos erros. “O impacto no cliente final foi notável”, disse Farias. “O processamento é mais rápido, há menos falhas e a experiência é muito mais suave.” Essa melhoria reduziu diretamente as consultas de suporte ao cliente, sinalizando um aumento significativo na satisfação geral.
O Yuno também permitiu que a Reserva atendesse e superasse as necessidades de pagamento de seus clientes. Ao adaptar as opções de pagamento às necessidades e canais específicos dos clientes, a Reserva alcançou um alto nível de personalização. Farias explica: “Se um cliente em um canal preferir pagar com uma carteira, nós permitimos. Em outro, o PIX pode ser a opção preferida, ou até mesmo as parcelas do PIX para clientes que precisam dessa flexibilidade.” Essa adaptabilidade fortalece a confiança, aumenta a satisfação e solidifica a reputação da Reserva de colocar os clientes em primeiro lugar.
Além disso, a plataforma centralizada da Yuno garantiu uma resolução mais rápida dos problemas relacionados ao pagamento. Atrasos que antes causavam frustração agora podem ser resolvidos quase instantaneamente, proporcionando uma experiência tranquila e ininterrupta ao cliente. Juntos, velocidade, flexibilidade e solução de problemas formam a base da jornada aprimorada de pagamento da Reserva com a Yuno.
Resultados tangíveis: aumento de 4% na conversão em apenas três meses
A parceria entre Reserva e Yuno entregou resultados excepcionais em um curto período. Três meses após o lançamento das soluções da Yuno no site da Reserva, a empresa alcançou um aumento de quatro pontos percentuais em sua taxa de conversão de compra. Farias enfatiza a importância dessa conquista: “Em uma operação do nosso tamanho, até mesmo um ponto percentual seria uma grande vitória para os resultados financeiros. Quatro pontos são um impulso notável.”
A plataforma adaptável da Yuno também permitiu que a Reserva experimentasse novos métodos de pagamento e estratégias de prevenção de fraudes, estabelecendo as bases para a eficiência de custos a longo prazo. Os primeiros testes de desempenho e custo-benefício já mostraram resultados promissores, permitindo que a Reserva processe mais transações e, ao mesmo tempo, reduza os custos.
Mesmo quando surgem desafios, a flexibilidade do Yuno garante uma adaptabilidade perfeita. Os pagamentos podem ser redirecionados instantaneamente para manter a continuidade, minimizar as interrupções e proteger a receita.
Olhando para o futuro: desbloqueando oportunidades futuras
A parceria da Reserva com a Yuno está apenas começando, mas já redefiniu a abordagem da empresa às operações de pagamento. Embora o foco inicial tenha sido otimizar as transações com cartão de crédito, a colaboração deve se expandir para uma variedade maior de métodos de pagamento, abrindo as portas para oportunidades ainda maiores de crescimento e eficiência.
Ao terceirizar as complexidades de pagamento para a Yuno, a Reserva pode manter seu foco em oferecer experiências de varejo excepcionais aos seus clientes. A agilidade, inovação e escalabilidade da Yuno se tornaram os principais pilares da estratégia da Reserva para prosperar no dinâmico cenário de varejo. Como diz Farias, “Há muito potencial pela frente e estamos empolgados em ver o que o futuro reserva com Yuno”.
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