La reserva de billetes de avión se ha convertido en una experiencia cada vez más diversa con la proliferación de numerosos métodos de pago. Atrás quedaron los días en que las tarjetas de crédito eran la única opción; los viajeros de hoy exigen elegir entre una amplia gama de soluciones de pago, desde carteras digitales a compra ahora, paga después servicios.
Esta evolución en la tecnología de pago mejora la comodidad para los consumidores, pero puede representar un desafío creciente para las aerolíneas. Debido a la fragmentación del panorama de los pagos, procesos operativos y de reconciliación complicar.
En este artículo, analizaremos los diferentes métodos de pago disponibles para reservar vuelos y cómo combatir los desafíos de seguridad que presenta este escenario.
Demanda de pagos
El mercado de las aerolíneas está experimentando una transformación significativa en la forma en que los viajeros prefieren pagar sus vuelos. A medida que la región se digitaliza rápidamente, crece la demanda de opciones de pago innovadoras, mientras que los clientes siguen retirándose debido al fraude.
La opción tradicional para reservar
Pagar con tarjetas de crédito sigue siendo uno de los métodos más populares para comprar billetes de avión y representa aproximadamente el 70% de las transacciones, según McKinsey. Esta preferencia se debe a los programas de conveniencia, seguridad y recompensas que ofrecen las compañías de tarjetas de crédito.
Sin embargo, hay que tener en cuenta dos consideraciones. En primer lugar, el elevado coste del uso de las tarjetas de crédito para las compañías aéreas. Y en segundo lugar, la baja penetración de la banca en regiones como LATAM y APAC, donde la digitalización está ganando terreno actualmente.
Comodidad para cada vuelo
De acuerdo con Encuesta mundial de pasajeros de la IATA, el 62% de los clientes mencionaron la comodidad como la razón principal por la que eligieron un método de pago en particular. Según la misma encuesta, carteras digitales y transferencias bancarias están empatados en el segundo lugar como método de pago preferido, con un 18% de los encuestados cada uno.
Si bien estas preferencias cambian según la región, la tendencia general es hacia una mayor adopción de los métodos de pago digitales. Por ejemplo, se seleccionaron las carteras digitales como el método de pago preferido por el 41% de los viajeros en la región de Asia Pacífico. Del mismo modo, un Estudio PayPal de 2023 descubrió que el 34% de los viajeros mexicanos desean una gama más amplia de opciones de pago, y el 82% optaría por utilizar carteras digitales si estuvieran disponibles.
Las aerolíneas deben evolucionar para satisfacer las demandas de los viajeros. Sin embargo, este proceso puede requerir mucho tiempo y recursos económicos, sobre todo porque los proveedores de pago varían de un país a otro.
Planes de pago flexibles para viajeros
De acuerdo con El ascenso, 48% de BNPL Los usuarios estadounidenses utilizan estos servicios para realizar compras que están fuera de su presupuesto regular. Este método de pago suele ser elegido por los viajeros más jóvenes, que buscan opciones de pago más manejables y sin intereses.
Lo que quieren sus clientes
A pesar de la creciente adopción de métodos de pago digitales, los clientes de regiones como América Latina siguen siendo cautelosos con respecto a las transacciones de comercio electrónico. Con frecuencia, estas dudas se deben a la preocupación por la seguridad de la información personal y financiera.
Para superar estos obstáculos, las empresas deben dar una alta prioridad a la implementación de una estrategia integral y resiliente sistema antifraude. Además, al hacerlo, las aerolíneas pueden fomentar una relación a largo plazo con sus viajeros.
Autenticación mejorada
Los sistemas de autenticación son un componente fundamental de las estrategias antifraude en la industria de las aerolíneas. Mediante el uso autenticación multifactorial (MFA) y verificación biométrica, el riesgo de transacciones fraudulentas se reduce considerablemente.
La MFA es particularmente eficaz: se ha demostrado que bloquea el 99,9% de los ataques automatizados. La verificación biométrica, que utiliza características físicas únicas, añade otra capa de seguridad que es difícil de replicar.
IA para detectar el fraude en tiempo real
Inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una herramienta fundamental para combatir el fraude en varios sectores. Como puede analizar grandes cantidades de datos de transacciones en tiempo real, las empresas pueden identificar patrones y comportamientos inusuales indicativos de actividad fraudulenta en tiempo real.
Estos sistemas avanzados aprenden y se adaptan continuamente, volviéndose más efectivos con el tiempo en predecir y prevenir el fraude antes de que ocurra, proporcionando así una sólida capa de seguridad tanto para las compañías aéreas como para sus clientes.
Tokenización para la protección de datos
Tokenización es un sistema antifraude eficaz que reemplaza la información de pago confidencial por identificadores únicos. Al usar tokens, el riesgo de filtraciones de datos se reduce considerablemente porque los tokens no funcionan sin los datos a los que están vinculados.
Si bien existen diferentes tokenizaciones, tokens de red ofrecen más beneficios que la protección de datos. Estos tokens se emiten mediante sistemas de tarjetas y funcionan en general ecosistema de pagos, reducir las falsas denegaciones de pago.
Seguridad e innovación, todo en uno
La integración eficiente de los pagos agiliza el proceso de pago, lo que permite a las aerolíneas ofrecer una variedad de opciones de pago adaptadas a las preferencias de los clientes y a los requisitos regionales. Además, la implementación de medidas de seguridad avanzadas protege la información de pago, evita las filtraciones de datos y mejora el cumplimiento con la industria regulaciones como PCI DSS.
En general, esto fortalece la experiencia del cliente al brindar comodidad y conveniencia a los viajeros. Con Yuno, las aerolíneas también pueden acceder a estos beneficios en sus procesos de pago, accediendo a más de 300 métodos de pago y proveedores de todo el mundo, así como a una gran cantidad de herramientas antifraude, con solo un par de clics. Reserva una demostración para impulsar su negocio con la revolución de los pagos.
