Cómo la solución de orquestación de pagos de Yuno resuelve los desafíos del abandono del carrito, los errores de pago y la adaptación a las preferencias de pago.
Las aplicaciones de entrega en línea son una industria multimillonaria; permiten a los consumidores de todo el mundo comprar productos esenciales de manera rápida y cómoda, desde alimentos hasta medicamentos y productos para el hogar. A pesar de procesar miles de millones de transacciones a diario, las aplicaciones de entrega tienen problemas de pago que afectan directamente a su capacidad de satisfacer las necesidades de sus clientes y generar ingresos para los comerciantes de su plataforma.
Sin embargo, la orquestación de pagos está cambiando todo eso. Al ayudar a las aplicaciones de entrega a optimizar sus operaciones de pago, dirigir los pagos de forma inteligente a sus procesadores y resolver rápidamente los problemas de pago, las soluciones de orquestación de pagos, como Yuno se están convirtiendo en un socio de crecimiento para estas empresas esenciales.
Dificultades de pago que experimentan las aplicaciones de entrega
Debido a que los pagos son una parte fundamental de la entrega en línea, los problemas de pago son un gran problema para los clientes, los comerciantes y la plataforma de entrega. De hecho, la tasa media de abandono de los carritos de compra de las aplicaciones de entrega se sitúa actualmente en un alarmante 70%, lo que se traduce en una gran pérdida potencial de ingresos.
Estos son algunos de los desafíos de pago más comunes que se presentan en las aplicaciones de entrega:
- Opciones de pago limitadas: No hay nada más frustrante para un consumidor que intentar realizar un pago al finalizar la compra y darse cuenta de que no se ofrece su método de pago preferido. Si bien la mayoría de las aplicaciones de entrega ofrecen los métodos de pago más populares (tarjetas de crédito, tarjetas de débito y algunos monederos digitales), los consumidores de hoy en día tienen diversas preferencias por varios métodos de pago alternativos. Si no se ofrecen esos métodos de pago al finalizar la compra, las aplicaciones de entrega y sus socios comerciales corren el riesgo de perder clientes.
- Problemas de pago: Los problemas con los pagos son comunes, pero eso no significa que los clientes no se molesten cuando les suceda a ellos. Ya sea que un error en el pago se deba a un error por parte del cliente (es decir, que haya introducido los datos de pago incorrectos) o a un problema con el procesador o el banco adquirente, la aplicación de entrega suele ser la más afectada por la frustración de los clientes. Con el tiempo, esto puede erosionar rápidamente la confianza de los clientes.
- Altos costos de procesamiento: Las altas tarifas de procesamiento reducen la rentabilidad de una aplicación de entrega. Si bien muchas aplicaciones de entrega utilizan varios procesadores de pago y, por lo tanto, podrían dirigir estratégicamente los pagos a los proveedores en función de sus costos de procesamiento, en la práctica es difícil hacerlo a gran escala. Además, enrutar los pagos entre varios proveedores requiere precisión; de lo contrario, existe el riesgo adicional de que se produzca un problema de procesamiento o un error en el pago.
Si bien los desafíos de pago son la peor pesadilla de una aplicación de entrega, también se pueden abordar de manera estratégica, gracias a la organización de los pagos.
Cómo resuelve Yuno los desafíos de pago para las aplicaciones de entrega como Rappi
Rappi es un nombre muy conocido en América Latina. Con más de 35 millones de usuarios en 400 ciudades, Rappi no es solo una aplicación de entrega de comida en línea, sino que también ofrece servicios bancarios, de planificación de viajes, de seguros y de crédito.
Como la mayoría de las aplicaciones de entrega, Rappi se basa en una operación de pago organizada y eficiente. Un solo problema con la aceptación del pago, o una interrupción con uno de sus muchos proveedores de pagos, puede provocar una pérdida de ingresos y erosionar la confianza de los clientes.
Por eso, el equipo de pagos de Rappi se asoció con Yuno, aprovechando la orquestación de pagos para integrar nuevos métodos de pago, reducir el tiempo de respuesta en caso de anomalías en los pagos y optimizar sus operaciones de pago generales.
Integración de más de 300 métodos de pago
Para satisfacer las diversas preferencias y necesidades de pago de sus clientes, muchos de los cuales no tienen acceso a servicios bancarios o prefieren no utilizar tarjetas de crédito o débito tradicionales, Rappi necesitaba integrar diferentes métodos de pago alternativos. Sin embargo, la integración de cada nuevo proveedor de pagos requería que Rappi asignara recursos de desarrollo y su implementación podía tardar meses.
Con Yuno, Rappi tiene acceso a más de 300 métodos de pago : desde monederos digitales hasta comprar ahora y pagar después (BNPL), transferencias bancarias y tarjetas, a través de una única integración de API sin código. Yuno redujo a cero el tiempo de implementación de Rappi para los nuevos proveedores y les permitió agregar nuevos métodos de pago a su experiencia de pago con solo unos pocos clics.
Proceso de pago con un clic
Si bien la integración de nuevos métodos de pago era clave, Rappi también quería mantener una experiencia de pago unificada y fácil de usar.
Con Yuno's Checkout Como solución, Rappi podría mantener un control total sobre la experiencia de pago en diferentes mercados. Podría seleccionar qué métodos de pago se mostrarían a los usuarios en función de las preferencias de pago regionales. Y lo que es más importante, el equipo de pagos de Rappi tenía un control detallado de los componentes visuales de su experiencia de pago en cualquier dispositivo.
Resolver problemas de pago en tiempo real
Con más de 20 proveedores de procesamiento de pagos en su sistema, el equipo de pagos de Rappi tardaría varios minutos en responder si se detectara un problema de procesamiento o latencia con un proveedor específico. Esto implicaba la posibilidad de perder miles de transacciones debido a problemas de pago.
Con Yuno's Monitores producto, Rappi pudo responder a las anomalías de pago en milisegundos. Los monitores permitieron al equipo de pagos de Rappi configurar una alerta en tiempo real cada vez que la tasa de aprobación de un proveedor cayera por debajo de un determinado umbral (ya sea por porcentaje o por número de transacciones). Además, los monitores dirigían automáticamente el tráfico a otro de los proveedores de pagos de Rappi y devolvían el tráfico una vez que se solucionaba la interrupción del servicio.
Vea: Cómo Yuno ayudó a Rappi a desbloquear procesos de pago más simples y eficientes
Optimización de todos los pagos con Smart Routing
Rappi es solo un ejemplo de cómo la orquestación de pagos a través de Yuno puede ofrecer mejores resultados de pago a las aplicaciones de entrega. Además de la optimización del proceso de compra y la detección de anomalías en los pagos, nuestro Enrutamiento inteligente La solución permite a las aplicaciones de entrega crear rutas personalizadas que maximizan las tasas de aprobación y reducen los costos. Además, si un pago falla a través de un proveedor, Smart Routing vuelve a intentar automáticamente el pago a través de otro proveedor para aumentar las tasas de aprobación.
Descubra el poder de la orquestación de pagos
Yuno ofrece una solución integral que permite a las aplicaciones de entrega optimizar su estrategia de pago, reducir los costos y mejorar la experiencia general de sus clientes. Con Yuno, no solo obtienes una solución tecnológica, sino también un socio integrado que te ayuda a ofrecer experiencias de pago más rápidas, fluidas y fluidas.
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