Como a solução de orquestração de pagamentos da Yuno resolve os desafios de abandono de carrinhos, falhas de pagamento e atendimento às preferências de pagamento.
Os aplicativos de entrega on-line são uma indústria de trilhões de dólares; eles permitem que consumidores de todo o mundo comprem produtos essenciais de forma rápida e conveniente, de alimentos a remédios e produtos domésticos. Apesar de processar bilhões de transações diariamente, os aplicativos de entrega enfrentam desafios de pagamento que afetam diretamente sua capacidade de atender às necessidades de seus clientes e gerar receita para os comerciantes em sua plataforma.
Mas a orquestração de pagamentos está mudando tudo isso. Ao ajudar os aplicativos de entrega a otimizar suas operações de pagamento, encaminhar pagamentos de forma inteligente para seus processadores e resolver problemas de pagamento rapidamente, soluções de orquestração de pagamentos como Yuno estão se tornando parceiros de crescimento para esses negócios essenciais.
Desafios de pagamento enfrentados pelos aplicativos de entrega
Como os pagamentos são uma parte essencial da entrega on-line, os problemas de pagamento são um grande problema para clientes, comerciantes e para a plataforma de entrega. Na verdade, a taxa média de abandono de carrinhos para aplicativos de entrega atualmente é alarmante de 70%, o que se traduz em uma grande perda potencial de receita.
Aqui estão alguns dos desafios comuns de pagamento enfrentados nos aplicativos de entrega:
- Opções de pagamento limitadas: Não há nada mais frustrante para um consumidor do que tentar efetuar um pagamento na finalização da compra e perceber que sua forma de pagamento preferida não é oferecida. Embora a maioria dos aplicativos de entrega ofereça os principais métodos de pagamento — cartões de crédito, cartões de débito e carteiras digitais selecionadas — os consumidores de hoje têm preferências diversas por vários métodos de pagamento alternativos. Não oferecer essas formas de pagamento na finalização da compra deixa os aplicativos de entrega e seus parceiros comerciais em risco de perder clientes.
- Problemas de pagamento: Problemas de pagamento são comuns, mas isso não significa que os clientes não ficarão incomodados quando isso acontecer com eles. Se uma falha no pagamento ocorrer devido a um erro por parte do cliente (ou seja, ele inseriu os detalhes de pagamento incorretos) ou devido a um problema com o processador ou o banco adquirente, o aplicativo de entrega geralmente suporta o peso da frustração dos clientes. Com o tempo, isso pode corroer rapidamente a confiança e a confiança dos clientes.
- Altos custos de processamento: As altas taxas de processamento reduzem a lucratividade de um aplicativo de entrega. Embora muitos aplicativos de entrega usem vários processadores de pagamento e, portanto, possam direcionar estrategicamente os pagamentos aos provedores com base em seus custos de processamento, na prática, é difícil fazer isso em grande escala. Além disso, o roteamento de pagamentos entre vários provedores exige precisão, caso contrário, há o risco adicional de um problema de processamento ou falha no pagamento.
Embora os desafios de pagamento sejam o pior pesadelo de um aplicativo de entrega, eles também podem ser abordados estrategicamente, graças à orquestração de pagamentos.
Como a Yuno resolve desafios de pagamento para aplicativos de entrega como Rappi
Rappi é um nome familiar na América Latina. Com mais de 35 milhões de usuários em 400 cidades, o Rappi não é apenas um aplicativo de entrega de comida on-line, mas também fornece serviços bancários, de planejamento de viagens, seguros e de crédito.
Como a maioria dos aplicativos de entrega, o Rappi conta com uma operação de pagamento organizada e eficiente. Um único problema com a aceitação do pagamento ou uma interrupção com um de seus muitos provedores de pagamento pode levar à perda de receita e corroer a confiança do cliente.
É por isso que a equipe de pagamentos da Rappi fez uma parceria com a Yuno, aproveitando a orquestração de pagamentos para integrar novos métodos de pagamento, reduzir o tempo de resposta para anomalias de pagamento e agilizar suas operações gerais de pagamento.
Integrando mais de 300 métodos de pagamento
Para atender às diversas preferências e necessidades de pagamento de seus clientes — muitos dos quais não têm conta bancária ou preferem não usar cartões de crédito ou débito tradicionais — a Rappi precisava integrar diferentes métodos alternativos de pagamento. No entanto, a integração de cada novo provedor de pagamento exigia que a Rappi alocasse recursos de desenvolvimento e poderia levar meses para ser implementada.
Com o Yuno, o Rappi tem acesso a mais de 300 métodos de pagamento — de carteiras digitais para comprar agora e pagar depois (BNPL), transferências bancárias e cartões — por meio de uma única integração de API sem código. A Yuno reduziu para zero o tempo de implementação do Rappi para novos fornecedores e permitiu que eles adicionassem novos métodos de pagamento à sua experiência de pagamento com apenas alguns cliques.
Finalização da compra com um clique
Embora a integração de novos métodos de pagamento fosse fundamental, a Rappi também queria manter uma experiência de pagamento unificada e fácil de usar.
Com Yuno's Finalizar compra Solução, a Rappi poderia manter o controle total sobre a experiência de checkout em diferentes mercados. Ele pode selecionar quais métodos de pagamento serão mostrados aos usuários com base nas preferências regionais de pagamento. Mais importante ainda, a equipe de pagamentos da Rappi tinha controle granular sobre os componentes visuais de sua experiência de pagamento em qualquer dispositivo.
Resolvendo problemas de pagamento em tempo real
Com mais de 20 provedores de processamento de pagamentos em seu sistema, a equipe de pagamentos da Rappi levaria vários minutos para responder se um problema de processamento ou latência com um provedor específico fosse detectado. Isso significava potencialmente perder milhares de transações devido a problemas de pagamento.
Com Yuno's Monitores produto, a Rappi foi capaz de responder às anomalias de pagamento em milissegundos. Os monitores permitiram que a equipe de pagamentos da Rappi configurasse um alerta em tempo real toda vez que a taxa de aprovação de um provedor caísse abaixo de um determinado limite (seja por porcentagem ou número de transações). Além disso, os monitores direcionariam automaticamente o tráfego para outro provedor de pagamento da Rappi, retornando o tráfego assim que a interrupção do serviço fosse resolvida.
Assista: Como a Yuno ajudou a Rappi a desbloquear processos de pagamento mais simples e eficientes
Otimizando cada pagamento com o roteamento inteligente
O Rappi é apenas um exemplo de como a orquestração de pagamentos por meio do Yuno pode oferecer melhores resultados de pagamento aos aplicativos de entrega. Além da otimização do checkout e da detecção de anomalias de pagamento, nosso Roteamento inteligente A solução permite que os aplicativos de entrega criem rotas personalizadas que maximizam as taxas de aprovação e reduzem os custos. Além disso, se um pagamento falhar por meio de um provedor, o Smart Routing repetirá automaticamente o pagamento por meio de outro provedor para aumentar as taxas de aprovação.
Descubra o poder da orquestração de pagamentos
A Yuno fornece uma solução abrangente que capacita os aplicativos de entrega a otimizar sua estratégia de pagamento, reduzir custos e melhorar a experiência geral do cliente. Com o Yuno, você não está apenas obtendo uma solução de tecnologia, mas sim um parceiro integrado para ajudá-lo a oferecer experiências de pagamento mais rápidas, fáceis e sem atritos.
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