A reserva de passagens aéreas se tornou uma experiência cada vez mais diversificada com a proliferação de vários métodos de pagamento. Já se foram os dias em que os cartões de crédito eram a única opção; os viajantes de hoje precisam escolher entre uma ampla variedade de soluções de pagamento, desde carteiras digitais para compre agora, pague depois serviços.
Essa evolução na tecnologia de pagamento aumenta a conveniência para os consumidores, mas pode representar desafios crescentes para as companhias aéreas. Devido à fragmentação do cenário de pagamentos, processos operacionais e de reconciliação complicar.
Neste artigo, exploraremos os diferentes métodos de pagamento disponíveis para reservar voos e como combater os desafios de segurança que esse cenário apresenta.
Demanda de pagamentos
O mercado de companhias aéreas está passando por uma transformação significativa na forma como os viajantes preferem pagar por seus voos. À medida que a região passa por uma rápida digitalização, há uma demanda crescente por opções de pagamento inovadoras, enquanto os clientes continuam se aposentando da fraude.
A escolha tradicional para reserva
Pagando com cartões de crédito continua sendo um dos métodos mais populares para comprar passagens aéreas, representando aproximadamente 70% das transações, de acordo com a McKinsey. Essa preferência é impulsionada pelos programas de conveniência, segurança e recompensas oferecidos pelas empresas de cartão de crédito.
No entanto, duas considerações devem ser feitas. Primeiro, o alto custo do uso do cartão de crédito para as companhias aéreas. E segundo, a baixa penetração do setor bancário em regiões como LATAM e APAC, onde a digitalização atualmente está ganhando força.
Conveniência para todos os voos
De acordo com Pesquisa Global de Passageiros da IATA, 62% dos clientes citaram a conveniência como o principal motivo pelo qual escolheram um método de pagamento específico. De acordo com a mesma pesquisa, carteiras digitais e transferências bancárias estão empatados em segundo lugar como método de pagamento preferido, com 18% dos entrevistados cada.
Embora essas preferências mudem de região para região, a tendência geral é aumentar a adoção de métodos de pagamento digital. Por exemplo, carteiras digitais foram selecionadas como o método de pagamento preferido por 41% dos viajantes na região Ásia-Pacífico. Da mesma forma, um Estudo do PayPal de 2023 descobriram que 34% dos viajantes mexicanos desejam uma gama maior de opções de pagamento e 82% optariam por usar carteiras digitais, se disponíveis.
As companhias aéreas devem evoluir para atender às demandas dos viajantes. No entanto, esse processo pode exigir tempo e recursos econômicos significativos, principalmente porque os provedores de pagamento variam de país para país.
Planos de pagamento flexíveis para viajantes
De acordo com A Ascensão, 48% dos BNPL Os usuários americanos utilizam esses serviços para fazer compras que estão fora de seu orçamento normal. Esse método de pagamento geralmente é escolhido por viajantes mais jovens, que buscam opções de pagamento mais gerenciáveis e sem juros.
O que seus clientes querem
Apesar da crescente adoção de métodos de pagamento digital, clientes de regiões como a América Latina continuam cautelosos em relação às transações de comércio eletrônico. Essa hesitação geralmente resulta de preocupações com a segurança das informações pessoais e financeiras.
Para superar esses obstáculos, as empresas devem dar alta prioridade à implementação de um sistema abrangente e resiliente sistema antifraude. Além disso, ao fazer isso, as companhias aéreas podem promover um relacionamento de longo prazo com seus viajantes.
Autenticação aprimorada
Os sistemas de autenticação são um componente essencial das estratégias antifraude no setor aéreo. Usando autenticação multifator (MFA) e verificação biométrica, o risco de transações fraudulentas é reduzido significativamente.
A MFA é particularmente eficaz — foi demonstrado que ela bloqueia 99,9% dos ataques automatizados. A verificação biométrica, usando características físicas exclusivas, adiciona outra camada de segurança que é difícil de replicar.
IA para detectar fraudes em tempo real
Inteligência Artificial (IA) tornou-se uma ferramenta crítica no combate à fraude em vários setores. Como ela pode analisar grandes quantidades de dados de transações em tempo real, as empresas podem identificar padrões e comportamentos incomuns indicativos de atividades fraudulentas em tempo real.
Esses sistemas avançados aprendem e se adaptam continuamente, tornando-se mais eficazes com o tempo em prevendo e prevenindo fraudes antes que isso ocorra, fornecendo assim uma camada robusta de segurança para as companhias aéreas e seus clientes.
Tokenização para proteção de dados
Tokenização é um sistema antifraude eficaz que substitui informações confidenciais de pagamento por identificadores exclusivos. Ao usar tokens, o risco de violações de dados é bastante reduzido porque os tokens não funcionam sem os dados aos quais estão vinculados.
Embora existam diferentes tokenizações, tokens de rede oferecem mais benefícios do que a proteção de dados. Esses tokens são emitidos por esquemas de cartões e funcionam em todo o mundo. ecossistema de pagamento, reduzir recusas de pagamento espúrias.
Segurança e inovação, tudo em um
A integração eficiente de pagamentos simplifica o processo de pagamento, permitindo que as companhias aéreas ofereçam uma variedade de opções de pagamento adaptadas às preferências do cliente e aos requisitos regionais. Além disso, a implementação de medidas avançadas de segurança protege as informações de pagamento, evita violações de dados e melhora a conformidade com o setor regulamentações como PCI DSS.
No geral, isso fortalece a experiência do cliente ao oferecer conforto e conveniência aos viajantes. Com o Yuno, as companhias aéreas também podem acessar esses benefícios em seus processos de pagamento, acessando mais de 300 métodos e provedores de pagamento em todo o mundo, bem como um grande número de ferramentas antifraude, com apenas alguns cliques. Agende uma demonstração para impulsionar sua empresa com a revolução dos pagamentos.
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