En el sector de los pagos persisten varios problemas: bajos índices de aceptación, elevados costes de procesamiento de pagos, lentitud de los procesos y problemas de integración de los distintos métodos de pago. Con un 30% a 40% de transacciones denegadas, los comerciantes pierden millones al bloquear a buenos clientes y pagar transacciones fraudulentas. Prevenir el fraude mediante la detección previa es factible e imperativo para las empresas. Además, disponer de un buen flujo de pagos es tan necesario como la detección del fraude para la comodidad y seguridad de los clientes.
Qué son los fraudes en los pagos
Los fraudes en los pagos son transacciones realizadas sin el consentimiento del titular de la tarjeta. La mayoría de los casos se producen por el robo de datos de tarjetas de crédito, cheques y tarjetas de débito. Los criminales van desde los probadores de tarjetas aficionados —más propensos a ser descubiertos por los sistemas antifraude— hasta los experimentados, cuyos ataques imitan información específica del cliente (ubicación, idioma del navegador y otros), mucho más difíciles de detectar. Por lo general, el fraude en los pagos en línea es un método rápido de blanqueo de dinero, y la realidad no indica que vaya a decaer pronto.
Lo que ocurre en LATAM
En todo el mundo, los comerciantes perderán 362.000 millones de dólares por fraude en pagos en línea entre 2023 y 2028. Esta estadística subraya la importancia crítica de abordar la prevención del fraude en el panorama del comercio electrónico. Hacer frente a las secuelas de las transacciones fraudulentas no solo es agotador en términos de tiempo, sino también peligroso para los vendedores en línea.
Los clientes tienden a culpar a las marcas por la falta de seguridad en su comercio electrónico, por lo que contar con una sólida gestión del fraude y un excepcional servicio de atención al cliente es imprescindible para cualquier negocio en línea. Crear y mantener la fidelidad de los clientes depende de la capacidad de los comerciantes para dar prioridad a la seguridad y ofrecer una experiencia de compra fiable.
Del lado del comerciante
El fraude con tarjeta no presente (CNP) es un reto persistente en las cajas de comercio electrónico, lo que hace que la inversión en detección de fraudes sea una necesidad para todas las empresas. Las repercusiones de las transacciones fraudulentas van mucho más allá de la pérdida inmediata de mercancía. Los comerciantes también se enfrentan a elevadas tasas de devolución impuestas tanto por los proveedores de pago como por los clientes insatisfechos, lo que repercute negativamente en la reputación general del negocio en línea.
Los comerciantes pueden elegir si disponen del tiempo, los datos y el personal cualificado necesarios para desarrollar su propia gestión antifraude o si las soluciones subcontratadas pueden ser una mejor opción para sus necesidades. En cualquier caso, deben tenerse en cuenta algunos puntos, como discriminar lo que requiere revisión humana y lo que no. Al hacerlo, se reducirían los costes operativos y el impulso de la automatización.
Otra consideración importante es el análisis de IP, es decir, comprobar la geolocalización y si el usuario utiliza VPN, proxy, emuladores, software de privacidad, lo que detectaría actividades sospechosas y mitigaría los riesgos de forma eficaz. Sobre todo porque los delincuentes sofisticados suelen imitar el comportamiento de los compradores auténticos e incluso disponen de información sobre los clientes.
El lado de los clientes
La experiencia del cliente durante los casos de fraude está llena de frustración e inconvenientes. Desde ponerse en contacto con los bancos para cancelar las tarjetas de crédito hasta perder dinero en procesos burocráticos, el impacto en los clientes puede ser significativo. Además, la espera de las devoluciones de cargo suele mermar la fidelidad de los clientes.
Sin embargo, hay algunas prevenciones que los comerciantes deben informar a los compradores. Utilizar una única tarjeta de crédito para todas las compras en línea es ideal, ya que facilita a los sistemas antifraude la detección de anomalías y la cancelación de la tarjeta en caso necesario. Establecer contraseñas únicas y eficaces; emplear software de seguridad; y actualizar el sistema operativo con regularidad también protegen los dispositivos de los clientes y la filtración de información.
Yuno como solución
Yuno ofrece varias herramientas para facilitar a los comerciantes la orquestación de pagos desde un panel de control fácil de usar. Como software de integración de pagos, Yuno se preocupa por ofrecer un entorno seguro a los comerciantes y, en última instancia, a sus clientes. Un panel de control intuitivo proporciona información útil para que los equipos analicen cómo se están procesando los pagos.
Entre otras ventajas, Yuno ofrece:
- Ecosistema de pagos global y local;
- Acceso de los comerciantes a los métodos preferidos de sus clientes;
- Incorporación constante de métodos de pago en todo el mundo;
- Smart Routing para aumentar las tasas de aprobación de pagos al tiempo que ofrece una experiencia de usuario sin fisuras;
- Gestión del fraude y tokenización, con un nivel 1 de conformidad con PCI.
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