El aprendizaje afecta a todos los aspectos de la vida, por lo que no sorprende que se tengan en cuenta todas las variables para tomar una decisión tan importante. Hace mucho tiempo que el currículo y el personal eran las únicas variables que los alumnos tenían en cuenta para decidir dónde estudiar.
Cuando se trata del aprendizaje electrónico, la mayoría de los alumnos tienen en cuenta la flexibilidad, la comodidad y la experiencia del usuario. Esto se traduce en elegir entre plataformas sincrónicas y asincrónicas, así como en plataformas fáciles de usar y en un acceso rápido al soporte técnico y de aprendizaje.
La flexibilidad y la comodidad también se extienden a las opciones de pago, que influyen significativamente en las decisiones de los alumnos. Los estudiantes de hoy esperan una variedad de soluciones de pago, desde carteras digitales hasta servicios de BNPL. Esta evolución ofrece una mayor comodidad para los consumidores, pero presenta nuevos desafíos para los proveedores de aprendizaje electrónico.
Demanda de pagos
La elección popular
Las tarjetas de crédito siguen siendo uno de los métodos más populares para comprar cursos de aprendizaje electrónico y representan una parte sustancial de las transacciones. Por ejemplo, en Italia, las tarjetas de crédito cuentan para el 37% de todas las compras de aprendizaje electrónico, mientras que en Singapur este método de pago es el más elegido con El 77% del mercado de aprendizaje electrónico.
Esta preferencia se debe a los programas de conveniencia, seguridad y recompensas que ofrecen las compañías de tarjetas de crédito. Sin embargo, deben tenerse en cuenta dos consideraciones clave:
- El alto costo de las tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito para los proveedores de aprendizaje electrónico.
- La baja penetración de los servicios bancarios en regiones como América Latina y Asia-Pacífico, donde la digitalización va en aumento.
Una opción mejor y más conveniente
Según las encuestas del sector, la comodidad se cita como la razón principal para elegir los pagos digitales. En 2023, las carteras digitales representaban alrededor de El 50% de las transacciones de pago de comercio electrónico a nivel mundial, y se espera que esta proporción aumente a 61% para 2027 con una tasa compuesta anual del 14,9%.
Si bien las preferencias varían según la región, la tendencia general es hacia la creciente adopción de métodos de pago digitales. Asia-Pacífico tuvo la mayor adopción tasa de alrededor del 69% en 2022, mientras que América Latina y Oriente Medio y África tuvieron una adopción más baja tasas de alrededor del 20%.
Pagos flexibles para estudiantes
Los modelos de pago por suscripción están ganando terreno rápidamente en la industria del aprendizaje electrónico. Un estudio reciente destaca que el 45% de los estudiantes en línea prefieren los planes de suscripción, ya sean mensuales o anuales, en lugar de los pagos únicos tradicionales. Esta tendencia se debe a varios factores clave:
- Asequibilidad: Los planes de suscripción reducen la barrera de entrada, haciendo que la educación de alta calidad sea accesible a un público más amplio al distribuir los costos.
- Acceso a una amplia gama de cursos: Los suscriptores suelen disfrutar de acceso ilimitado a una amplia gama de cursos, lo que resulta particularmente atractivo para los estudiantes de por vida y los profesionales que buscan una educación continua.
- Flexibilidad y conveniencia: Las suscripciones mensuales y anuales ofrecen a los alumnos la flexibilidad de planificar su proceso de aprendizaje de acuerdo con sus propios horarios sin la presión de un gran pago inicial.
Lo que quieren sus alumnos
McKinsey informa que los estudiantes se inclinan por el aprendizaje en línea debido a su mayor comodidad y accesibilidad en comparación con la enseñanza tradicional en el aula. Proporcionar esa flexibilidad y comodidad en lo que respecta a los pagos beneficia la experiencia del alumno.
Reembolso más fácil
Además de ofrecer precios claros y fáciles de entender, los alumnos esperan políticas de reembolso transparentes. Ofrecer opciones de reembolso sencillas en caso de insatisfacción o circunstancias imprevistas demuestra la dedicación de la plataforma a la satisfacción y la equidad del cliente.
Proporcionar reembolsos sencillos a través de la API a los usuarios mejora la experiencia del cliente, lo que demuestra el compromiso con la satisfacción del usuario y la eficiencia operativa. Al integrar sistemas de reembolso basados en API, las plataformas de aprendizaje electrónico pueden automatizar y agilizar el proceso de reembolso, proporcionando respuestas oportunas a las solicitudes de reembolso y manteniendo altos niveles de satisfacción de los clientes.
Alcance global sin entidades locales
Las plataformas de aprendizaje electrónico deberían permitir a los proveedores aceptar pagos en varios países y monedas sin necesidad de una entidad local. Esto facilita el alcance global y simplifica el proceso de pago para los estudiantes internacionales, eliminando las barreras de entrada para los estudiantes de diversas regiones.
Por ejemplo, una plataforma podría permitir que un estudiante en Brasil pague en reales brasileños mientras que otro en Japón pague en yenes, todo ello sin que el proveedor de aprendizaje electrónico necesite una presencia física en estos países. Esta capacidad no solo amplía el alcance del mercado, sino que también mejora la experiencia del usuario al ofrecer opciones de pago locales.
Variedad de opciones de pago
Dadas las importantes cantidades que suelen implicar los paquetes educativos, es crucial ofrecer varios métodos de pago alternativos, incluidas las opciones de comprar ahora y pagar después (BNPL) en cada país. Esta flexibilidad puede ayudar a los estudiantes a administrar mejor sus finanzas y a hacer que la educación de alto valor sea más accesible.
Los métodos de pago alternativos se adaptan a las diversas situaciones financieras de los estudiantes. Las opciones del BNPL, por ejemplo, permiten a los estudiantes distribuir el costo de su educación a lo largo del tiempo, lo que hace que sea más factible para quienes no tengan los medios para pagar por adelantado. Al ofrecer estas opciones, las plataformas de aprendizaje electrónico pueden atraer a un público más amplio y aumentar las tasas de inscripción.
Enlaces de pago para ventas asistidas
La generación de enlaces de pago para ventas asistidas puede agilizar significativamente el proceso de compra, lo que mejora la comodidad para los alumnos y aumenta la eficacia de los equipos de ventas. Este enfoque innovador proporciona una forma fluida y eficiente de gestionar las transacciones, especialmente en escenarios de ventas complejos.
Los enlaces de pago son particularmente valiosos en situaciones que requieren asistencia personalizada, como programas de capacitación corporativos, paquetes de cursos personalizados o paquetes educativos de alto valor. Al generar y enviar enlaces de pago directo a posibles clientes, los equipos de ventas pueden simplificar el proceso de transacción, haciéndolo más sencillo y fácil de usar.
Autorización y captura de paquetes educativos
Para quienes ofrecen paquetes educativos, contar con capacidades de autorización y captura garantiza que los pagos se procesen sin problemas y de manera eficiente. Esto es particularmente importante en el caso de las transacciones de alto valor que suelen producirse en los servicios educativos.
Al implementar un sistema eficaz de autorización y captura, las plataformas de aprendizaje electrónico pueden gestionar grandes transacciones de forma segura y sin problemas. Este sistema verifica la disponibilidad de fondos antes de finalizar el pago, lo que reduce el riesgo de transacciones fallidas y mejora la confiabilidad general del proceso de pago.
Flexibilidad y comodidad van de la mano
Las plataformas de aprendizaje electrónico se han convertido en un faro de oportunidades, ya que otorgan a los estudiantes la libertad de personalizar sus experiencias de aprendizaje de acuerdo con sus horarios y estilos de vida individuales. La flexibilidad es la piedra angular de la educación en línea, ya que permite a los alumnos acceder a los materiales del curso en cualquier momento y lugar.
Con solo unos pocos clics, los estudiantes pueden inscribirse en los cursos, acceder a los recursos e interactuar con los instructores y compañeros desde la comodidad de sus hogares. Los días en los que los largos desplazamientos al trabajo y los rígidos horarios de las clases ya son cosa del pasado: el aprendizaje en línea pone la educación al alcance de los alumnos, agiliza el proceso y elimina las barreras de acceso.
Al ofrecer métodos de pago diversos y modernos, las plataformas de aprendizaje electrónico pueden extender los beneficios del aprendizaje electrónico al proceso de pago en sí. Con la implementación de soluciones de pago adecuadas, estas plataformas pueden satisfacer las cambiantes demandas de sus estudiantes y mantener una ventaja competitiva en el mercado.
Con Yuno, las plataformas de aprendizaje electrónico pueden integrar más de 300 métodos de pago y proveedores de todo el mundo, junto con una gran cantidad de herramientas antifraude como Tokenización de red en solo un par de clics. Para el proveedor de aprendizaje electrónico, esta asociación no solo significa mejorar el proceso de pago, sino que también subraya el compromiso de la plataforma de ofrecer a los alumnos la flexibilidad que buscan en su recorrido educativo.
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