Sobre a Vibra
A Vibra é a quinta maior empresa do Brasil e a maior distribuidora de combustíveis do país. Seu ecossistema reúne mais de 7.500 postos Petrobras, mais de 1.500 lojas de conveniência BR Mania e mais de 1.600 centros de troca de óleo Lubrax+. Conectando todo esse ecossistema está o Premmia, programa de fidelidade dos postos Petrobras — relançado como aplicativo em 2019, quando também se tornou um app de pagamentos.
O desafio: o crescimento traz atrito
Os pagamentos no Premmia decolaram rápido. Milhares de novos usuários passaram a pagar pelo app, com crescimento de dois dígitos mês a mês em volume de transações e em aquisição de novos clientes. Mas o crescimento trouxe novos desafios: garantir a segurança das transações em escala, melhorar as taxas de aprovação — principalmente para novos usuários — e oferecer aos clientes cada nova opção de pagamento disponível.
A aprovação de novos usuários ficava em torno de 50%: metade das primeiras impressões terminava em um pagamento recusado.
A solução: orquestração e dados
A Vibra firmou parceria com a Yuno para transformar toda a experiência de pagamento dentro do app Premmia. Com a orquestração da Yuno, a Vibra trouxe mais provedores de pagamento para a operação, usou dados para rotear cada transação de forma inteligente e unificou a jornada do cliente em todo o seu ecossistema.
Os resultados
- A aprovação de novos usuários subiu de 50% para 80% — uma melhora real de mais de 30 pontos percentuais.
- Apple Pay, Nu Pay e Google Pay lançados em tempo recorde no app Premmia.
- Novos usuários se tornam clientes fiéis, com uma experiência de pagamento melhor nos postos Petrobras.
Para nós, pagamentos são mais do que transações: são a experiência do cliente final com o nosso app.
A Vibra segue construindo o futuro de pagamentos e fidelidade no Brasil ao lado da Yuno.
Assista à história completa
A história contada diretamente pelo time da Vibra:
