Uma publisher global de games, com títulos jogados em dezenas de países, trata os pagamentos como parte do jogo. Quando um jogador não consegue pagar do jeito que quer, a sessão acaba. Isto é o que aprendemos trabalhando com ela sobre como atender jogadores no mundo todo, e por que as publishers que vendem direto aos jogadores precisam de mais do que um checkout com cartão.
Jogadores esperam mais do que qualquer comprador
Gamers são um consumidor com expectativas muito mais altas do que o consumidor comum.
Para a publisher, o objetivo é fácil de dizer e difícil de entregar: os jogadores se concentram no jogo e o pagamento funciona em segundo plano. Quando falha, eles percebem. Cada jogador tem a sua forma preferida de pagar, e quando ela não está disponível, o atrito cai sobre o próprio jogo. Uma recarga que falha raramente ganha uma segunda tentativa.
Uma publisher, centenas de formas de pagar
A publisher atende jogadores em muitas regiões, e cada uma traz sua própria combinação de métodos de pagamento locais, regulações e hábitos. Alguns desses jogadores nem têm conta bancária.
Os cartões são a parte fácil: são aceitos em quase todo lugar. Todo o resto é local, muitas vezes regulado, e nenhum provedor cobre tudo. Isso deixa dois custos: uma longa lista de relações comerciais para gerenciar e tempo de engenharia gasto integrando cada novo provedor em vez de construir o jogo. A orquestração elimina o segundo. Uma única integração, e cada novo mercado vira uma configuração e não um projeto.
Na Espanha existe uma carteira, na Polônia outras, na Itália outras. No mundo há centenas e centenas de carteiras, e cada consumidor espera que você aceite a dele. Se você aceita só cartões de crédito e débito, alcança apenas uma parte da população.
Muitos métodos locais também são melhores para o negócio: poucos cliques para pagar, menos exposição a fraude e, muitas vezes, um custo menor que o dos cartões.
Primeiro o encaixe, depois as funcionalidades
A parceria começou com uma expansão para novos mercados e um pedido simples: oferecer todos os métodos de pagamento locais que os jogadores esperavam, com uma tecnologia mais eficiente. Com uma única integração, a Yuno conecta a publisher a mais de 1.000 métodos de pagamento em mais de 190 países, e a lista de métodos habilitados continua crescendo.
O que mais importou para a publisher não foi a lista de funcionalidades. Cada grande publisher tem seus próprios processos internos. O que fez diferença foi se adaptar a eles, para que o time de pagamentos pudesse continuar fazendo o que faz de melhor com o mínimo de disrupção.
Direto ao consumidor, sem perder a venda
As publishers de games estão migrando para canais diretos ao consumidor, e esta vê o modelo como permanente: agrega valor para os jogadores e abre uma relação direta com eles. Também é uma questão de acesso. Jogadores sem cartão ou sem conta bancária ainda acabam comprando gift cards em lojas de conveniência para recarregar. Atendê-los onde estão é parte do objetivo.
As lojas cobram uma porcentagem alta, mas também trazem muitos benefícios: convertem muito bem e tiram atrito. Quando um jogo passa a vender direto, precisa de uma plataforma que entregue a mesma experiência ou uma melhor. Se você economiza 30% mas sua conversão cai 40%, não está fazendo nada.
Compre agora e pague depois faz parte dessas ferramentas. A publisher oferece em vários mercados com provedores locais, e os jogadores aderiram.
O que vem a seguir
O foco passou de adicionar integrações para melhorar o próprio checkout: menos cliques, novas formas de autenticação como passkeys e reconhecimento facial, e trabalho constante na conversão junto com cada método de pagamento. Para a publisher, a medida continua a mesma: jogadores que nunca precisam pensar em como pagam.
