Rappi reduz o tempo de implementação de novos fornecedores para zero

Sobre a Rappi

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O Rappi é um “superaplicativo” latino-americano que começou a oferecer entrega sob demanda e agora fornece uma variedade de serviços digitais, incluindo serviços bancários, planejamento de viagens, seguros e crédito. Fundada em 2015, a missão da Rappi é impulsionar o desenvolvimento econômico em todas as cidades da América Latina, acelerando a adoção do comércio eletrônico.

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Com mais de 35 milhões de usuários em 400 cidades, a Rappi não é apenas uma empresa... é um movimento pelo progresso econômico.

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O desafio

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Os pagamentos são fundamentais para todas as partes dos negócios da Rappi, permitindo que consumidores em nove países diferentes acessem uma ampla variedade de produtos e serviços sob demanda e dando aos comerciantes a capacidade de gerar receita e crescimento para seus negócios.

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Como uma empresa global em rápido crescimento, a Rappi conta com uma operação de pagamento organizada e eficiente. Um único problema com a aceitação do pagamento ou uma interrupção com um de seus muitos provedores de pagamento pode levar à perda de receita e corroer a confiança do cliente.

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A equipe de pagamentos da Rappi sabia que precisava de uma maneira melhor de integrar novos métodos de pagamento, reduzir o tempo de resposta para anomalias de pagamento e otimizar suas operações gerais de pagamento.

Yuno como a solução

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Em 2023, a Rappi fez uma parceria com a Yuno - uma importante orquestradora de pagamentos global - para ajudá-los a simplificar e otimizar sua estratégia de pagamento. Depois de avaliar diferentes soluções de orquestração de pagamentos, a experiência global e a plataforma intuitiva da Yuno ofereceram a variedade de recursos e a flexibilidade que a Rappi estava procurando.

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Integrando métodos de pagamento alternativos

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Para atender às diversas preferências e necessidades de pagamento de seus clientes — muitos dos quais não têm conta bancária ou preferem não usar cartões de crédito ou débito tradicionais — a Rappi precisava integrar diferentes métodos alternativos de pagamento. No entanto, a integração de cada novo provedor de pagamento exigia que a Rappi alocasse recursos de desenvolvimento e poderia levar meses para ser implementada.

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Uma vez na plataforma Yuno, a Rappi teve acesso a mais de 300 métodos de pagamento — de carteiras digitais para comprar agora e pagar depois (BNPL), transferências bancárias e cartões — por meio de uma única integração de API sem código. A Yuno reduziu para zero o tempo de implementação do Rappi para novos fornecedores e permitiu que eles adicionassem novos métodos de pagamento à sua experiência de pagamento com apenas alguns cliques.

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Controle total sobre a experiência de checkout

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Embora a integração de novos métodos de pagamento fosse fundamental, a Rappi também queria manter uma experiência de pagamento unificada e fácil de usar.

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Usando o construtor de checkout da Yuno, a Rappi poderia manter o controle total sobre a experiência de checkout em diferentes mercados. Por exemplo, o Rappi poderia selecionar quais métodos de pagamento foram mostrados aos usuários com base nas preferências regionais de pagamento. Mais importante ainda, a equipe de pagamentos da Rappi tinha controle granular sobre os componentes visuais de sua experiência de pagamento em qualquer dispositivo.

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A otimização da experiência de pagamento resultou em maiores taxas de conversão e mais vendas.

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Detecção de anomalia em tempo real

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A Rappi tinha mais de 20 provedores de processamento de pagamentos em seu sistema. Quando um provedor experimentava intermitência ou latência, a equipe de pagamentos precisava identificar rapidamente a anomalia de processamento e responder distribuindo tráfego para outro provedor. O tempo médio de resposta manual da Rappi era de 5 a 10 minutos, o que significava potencialmente perder milhares de transações se os clientes ficassem frustrados e decidissem abandonar seus carrinhos.

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Com o produto Monitors da Yuno, a Rappi conseguiu responder às anomalias de pagamento em milissegundos. Os monitores permitiram que a equipe de pagamentos da Rappi configurasse um alerta em tempo real toda vez que a taxa de aprovação de um provedor caísse abaixo de um determinado limite (seja por porcentagem ou número de transações). Além disso, os monitores direcionariam automaticamente o tráfego para outro provedor de pagamento da Rappi, retornando o tráfego assim que a interrupção do serviço fosse resolvida.

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“Eu definitivamente recomendaria Yuno. Depois de testar e analisar várias opções disponíveis no mercado, somente a Yuno enfrentou todos os desafios que tivemos com uma única integração. O recurso Monitores do Yuno simplificou nossa abordagem ao processamento de pagamentos. A tecnologia de roteamento inteligente baseada em IA diminuiu significativamente nossas falhas de transação e reduziu o tempo que nossos analistas gastam resolvendo interrupções em quase 80%.”

Leonardo Benante, diretor global de PayIns na Rappi

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