El checkout es una pieza crítica de los ingresos de las empresas, ya que es el momento en el que todas las inversiones por cliente se hacen realidad: todo el tiempo y los aspectos que llamaron la atención del cliente quizás no sean suficientes para una compra exitosa. Las fricciones en el flujo de pago, las transacciones innecesarias y los costos de operación de pago pueden contribuir negativamente a esta situación. Sin la orquestación de pagos, existe la necesidad de utilizar soluciones obsoletas o mantener un equipo de ingeniería de pagos para entregar e iterar constantemente funciones de operación de pagos, lo cual supone un esfuerzo de ingeniería pesado y costoso.
¿Qué es la Orquestación de Pagos?
Se crearon plataformas de orquestación de pagos (POP) para simplificar la complejidad del procesamiento de pagos en una integración única y simple a través de software subcontratado, lo que reduce las responsabilidades del equipo de TI. Los comerciantes pueden elaborar reglas para ciertas transacciones eligiendo las tarifas más bajas o la mayor posibilidad de aprobación: si una institución niega una compra, los POP pueden probar otros procesadores de pagos varias veces. El uso de procesadores de pago alternativos hace que los compradores se sientan menos frustrados, ya que el proceso será mucho más rápido y será menos probable que falle, lo que contribuirá a un menor abandono del proceso de pago.
Orquestación de Pagos vs. Procesamiento de Pagos
Los procesadores de servicios de pago (PSP) son empresas que trabajan con transacciones con tarjetas de crédito y débito, en las que se necesitan varios pasos y entidades para poder procesar un pago. Normalmente, los comerciantes tratan con varios PSP juntos para satisfacer mejor las necesidades de procesamiento de pagos de su empresa. La principal diferencia entre estos dos es que los POP son software unificado subcontratado que integra varios PSP, mientras que cuando las empresas utilizan solo PSP, deben realizar esta integración por su cuenta.
En comparación con el uso paralelo de PSP, al desarrollar soluciones de pago digital, los POP brindan a los comerciantes más control y flexibilidad, lo que aumenta su escalabilidad logística con respecto a las reglas de pago. Como lo muestra la Encuesta de pagos globales de MRC de 2020¹, existen varias razones para que los comerciantes agreguen tipos de métodos de pago nuevos y locales y, con respecto a ellos, los POP pueden:
- Ayudar a reducir el fraude en los pagos al permitir a los clientes probar la detección de fraude con diversas reglas de 3DS y proveedores de fraude.
- Mejorar la experiencia del cliente y minimice el abandono del proceso de pago optimizando los procesos de pago
- Adoptar más pagos alternativos, incluidos métodos de pago móvil
- Expandir el negocio a nuevos mercados teniendo acceso a decenas de métodos de pago a través de una única integración
- Cumplir con los requisitos de pago regionales
- Reduzca los costos operativos subcontratando la orquestación de pagos
Cómo la plataforma de orquestración de pagos de Yuno va más allá
La solución unificada de Yuno ofrece varias herramientas para facilitar la orquestación de pagos de los comerciantes en un entorno fácil de usar, haciendo realidad un flujo fluido, entre otras:
- Ecosistema de pagos global;
- Accesibilidad y flexibilidad a través de la interfaz de usuario interactiva;
- Experiencia de usuario perfecta con un solo clic mediante programación visual;
- Herramientas para agrupar y conciliar datos transaccionales a través del tablero, consolidando análisis, ventas y caídas;
- Routing inteligente.
Consulta nuestro artículo sobre Pagos Unificados para tu Negocio con Yuno para conocer más sobre nuestro enfoque y cómo estamos revolucionando la orquestación de pagos en LATAM.
Referencias
¹ El MRC, en conjunto con CyberSource, llevó a cabo su Encuesta de Pagos Globales bienal, brindando a los miembros del MRC información de comerciantes de todo el mundo para ayudarlos a comparar sus estrategias de pago. El informe de la encuesta recoge los resultados de 890 especialistas en pagos de comercio electrónico de 20 países y cubre preguntas sobre aceptación de pagos, objetivos estratégicos e indicadores clave de rendimiento (KPI). El informe también incluye un apéndice que detalla las estadísticas de los encuestados, así como las tasas de conversión y aceptación.
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