Por que as assinaturas falham: a renovação é uma desconhecida
Por que uma renovação chega ao emissor sem a evidência que a primeira cobrança conquistou, como separar a desconfiança na credencial da falta real de saldo, e por que aumentar a frequência de retentativas joga contra você.
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A renovação não é a mesma transação que a assinatura inicial
As empresas perdem 9–20% da receita anual com falhas de pagamento, e os negócios recorrentes carregam essa perda duas vezes. Uma renovação recusada custa a cobrança e o cliente por trás dela. Mesmo assim, a renovação chega ao emissor quase sem a evidência que garantiu a aprovação da primeira vez: o contexto do cliente, o resultado da autenticação, o histórico da credencial que fez a assinatura inicial parecer legítima. Então o banco vê um cartão conhecido e um pedido desconhecido. Os merchants que respondem aumentando a frequência de retentativas muitas vezes veem a taxa de aprovação cair em tráfego saudável, porque emissores e motores de risco penalizam a frequência com que um merchant tenta de novo. A tática de recuperação e o problema de aprovação acabam sendo o mesmo mecanismo.
A pergunta não é quantas vezes tentar de novo. É quais das suas renovações recusadas eram, de fato, recuperáveis.
Em 30 minutos, mais Q&A, você vai sair com:
O churn involuntário se acumula a cada mês que você não o mede
A divisão que você nunca fez
Um método para separar a desconfiança na credencial da falta real de saldo dentro dos seus próprios dados de recusas.
Um calendário de retentativas que conquista aprovações
O que muda quando as tentativas são direcionadas pelo motivo da recusa e pelo timing, em vez de um calendário fixo.
Relatórios no nível do assinante
Os quatro recortes que tornam a performance das renovações legível para finanças, suporte e pagamentos ao mesmo tempo.
Feito para quem é dono da receita recorrente
Pensado para Heads e VPs de Pagamentos, responsáveis por billing e assinaturas, CFOs que acompanham o vazamento de receita e CPOs medidos por retenção. Parte do princípio de que você já opera card-on-file em vários mercados e com mais de um provedor. Se a sua taxa de aprovação de renovações está abaixo da taxa de aprovação da primeira cobrança e ninguém consegue explicar por quê, esta sessão responde isso.
Piotr passou quase uma década trabalhando nos problemas de pagamento que a receita recorrente cria. Ocupou cargos na PayU e no PayPal CEE e depois liderou Sales Engineering para EMEA. Hoje lidera o desenvolvimento de negócios da Yuno na Europa Central e Oriental, nos países bálticos, em Chipre, Malta e Israel, uma região com grande concentração de empresas de assinatura que cobram clientes no mundo todo.
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