O aprendizado afeta todos os aspectos da vida e, portanto, não é surpresa que todas as variáveis sejam consideradas para tomar uma decisão tão importante. Longos foram os dias em que o currículo e a equipe foram as únicas variáveis que os alunos levaram em consideração para decidir onde estudar.
Quando se trata de e-learning, a maioria dos alunos leva em consideração a flexibilidade, a conveniência e a experiência do usuário. Isso se traduz na escolha entre síncrona e assíncrona, além de plataformas fáceis de usar e acesso rápido ao suporte técnico e de aprendizado.
A flexibilidade e a conveniência também se estendem às opções de pagamento, que influenciam significativamente as decisões dos alunos. Os alunos de hoje esperam uma variedade de soluções de pagamento, desde carteiras digitais até serviços BNPL. Essa evolução oferece maior conveniência para os consumidores, mas apresenta novos desafios para os provedores de e-learning.
Demanda de pagamentos
A escolha popular
Os cartões de crédito continuam sendo um dos métodos mais populares para comprar cursos de e-learning, representando uma parte substancial das transações. Por exemplo, na Itália, conta de cartões de crédito para 37% de todas as compras de e-learning, enquanto em Cingapura esse método de pagamento é o mais escolhido com 77% do mercado de e-learning.
Essa preferência é impulsionada pelos programas de conveniência, segurança e recompensas oferecidos pelas empresas de cartão de crédito. No entanto, duas considerações principais devem ser observadas:
- O alto custo das taxas de processamento de cartão de crédito para provedores de e-learning.
- A baixa penetração dos serviços bancários em regiões como a América Latina e a Ásia-Pacífico, onde a digitalização está em alta.
Uma opção melhor e mais conveniente
De acordo com pesquisas do setor, a conveniência é citada como o principal motivo para escolher pagamentos digitais. Em 2023, as carteiras digitais representaram cerca de 50% das transações globais de pagamento de comércio eletrônico, e espera-se que essa participação aumente para 61% até 2027 com um CAGR de 14,9%.
Embora as preferências variem de acordo com a região, a tendência geral é de crescente adoção de métodos de pagamento digital. A Ásia-Pacífico teve a maior adoção taxa de cerca de 69% em 2022, enquanto a América Latina, o Oriente Médio e a África tiveram menor adoção taxas de cerca de 20%.
Pagamentos flexíveis para alunos
Os modelos de pagamento baseados em assinatura estão rapidamente ganhando força no setor de e-learning. Um estudo recente destaca que 45% dos alunos on-line preferem planos de assinatura, mensais ou anuais, em vez de pagamentos únicos tradicionais. Essa tendência é impulsionada por vários fatores-chave:
- Acessibilidade: Os planos de assinatura reduzem a barreira de entrada, tornando a educação de alta qualidade acessível a um público mais amplo ao distribuir os custos.
- Acesso a uma ampla variedade de cursos: Os assinantes geralmente têm acesso ilimitado a uma variedade diversificada de cursos, o que é particularmente atraente para estudantes de longa data e profissionais que buscam educação continuada.
- Flexibilidade e conveniência: As assinaturas mensais e anuais oferecem aos alunos a flexibilidade de acompanhar sua jornada de aprendizado de acordo com seus próprios horários, sem a pressão de um grande pagamento inicial.
O que seus alunos querem
McKinsey relata que os alunos preferem o aprendizado on-line devido à sua maior conveniência e acessibilidade em relação ao ensino tradicional em sala de aula. Oferecer essa flexibilidade e conforto quando se trata de pagamentos beneficia a experiência do aluno.
Reembolso mais fácil
Além de oferecer preços claros e de fácil compreensão, os alunos esperam políticas de reembolso transparentes. Oferecer opções de reembolso sem complicações em caso de insatisfação ou circunstâncias imprevistas demonstra a dedicação da plataforma à satisfação e justiça do cliente.
Fornecer reembolsos fáceis via API para usuários aprimora a experiência do cliente, demonstrando compromisso com a satisfação do usuário e a eficiência operacional. Ao integrar sistemas de reembolso baseados em API, as plataformas de e-learning podem automatizar e agilizar o processo de reembolso, fornecendo respostas oportunas às solicitações de reembolso e mantendo altos níveis de satisfação do cliente.
Alcance global sem entidades locais
As plataformas de e-learning devem permitir que os provedores aceitem pagamentos em vários países e moedas sem precisar de uma entidade local. Isso facilita o alcance global e simplifica o processo de pagamento para estudantes internacionais, derrubando barreiras à entrada de alunos de diversas regiões.
Por exemplo, uma plataforma pode permitir que um estudante no Brasil pague em reais, enquanto outro no Japão pague em ienes, tudo sem que o provedor de e-learning precise de uma presença física nesses países. Esse recurso não apenas expande o alcance do mercado, mas também aprimora a experiência do usuário ao fornecer opções de pagamento locais.
Variedade de opções de pagamento
Dadas as quantias significativas frequentemente envolvidas em pacotes educacionais, é crucial oferecer vários métodos alternativos de pagamento, incluindo as opções Compre Agora, Pague Depois (BNPL) em cada país. Essa flexibilidade pode ajudar os alunos a gerenciar melhor suas finanças e tornar a educação de alto valor mais acessível.
Os métodos alternativos de pagamento atendem às diversas situações financeiras dos alunos. As opções do BNPL, por exemplo, permitem que os estudantes distribuam o custo de sua educação ao longo do tempo, tornando-a mais viável para aqueles que talvez não tenham condições de pagar antecipadamente. Ao oferecer essas opções, as plataformas de e-learning podem atrair um público mais amplo e aumentar as taxas de matrícula.
Links de pagamento para vendas assistidas
A geração de links de pagamento para vendas assistidas pode agilizar significativamente o processo de compra, aumentando a conveniência para os alunos e aumentando a eficácia das equipes de vendas. Essa abordagem inovadora fornece uma maneira perfeita e eficiente de lidar com transações, especialmente em cenários de vendas complexos.
Os links de pagamento são particularmente valiosos em cenários que exigem assistência personalizada, como programas de treinamento corporativo, pacotes de cursos personalizados ou pacotes educacionais de alto valor. Ao gerar e enviar links de pagamento direto para clientes em potencial, as equipes de vendas podem simplificar o processo de transação, tornando-o mais simples e fácil de usar.
Autorização e captura para pacotes educacionais
Para aqueles que oferecem pacotes educacionais, ter recursos de autorização e captura garante que os pagamentos sejam processados de forma tranquila e eficiente. Isso é particularmente importante para transações de alto valor frequentemente vistas em serviços educacionais.
Ao implementar um sistema eficaz de autorização e captura, as plataformas de e-learning podem gerenciar grandes transações com segurança e facilidade. Esse sistema verifica a disponibilidade de fundos antes de finalizar o pagamento, reduzindo o risco de falhas nas transações e aumentando a confiabilidade geral do processo de pagamento.
Flexibilidade e conveniência de mãos dadas
As plataformas de e-learning se tornaram um farol de oportunidades, concedendo aos alunos a liberdade de personalizar suas experiências de aprendizado de acordo com seus horários e estilos de vida individuais. A flexibilidade é a base da educação on-line, permitindo que os alunos acessem os materiais do curso a qualquer hora e em qualquer lugar.
Com apenas alguns cliques, os alunos podem se inscrever em cursos, acessar recursos e interagir com instrutores e colegas no conforto de suas próprias casas. Os dias de longas viagens e horários de aula rígidos agora são coisa do passado — o aprendizado on-line coloca a educação na ponta dos dedos dos alunos, simplificando o processo e eliminando barreiras à entrada.
Ao oferecer métodos de pagamento diversos e modernos, as plataformas de e-learning podem estender os benefícios do e-learning ao próprio processo de pagamento. Com a implementação de soluções de pagamento apropriadas, essas plataformas podem atender às crescentes demandas de seus alunos e manter uma vantagem competitiva no mercado.
Com o Yuno, as plataformas de e-learning podem integrar mais de 300 métodos e provedores de pagamento em todo o mundo, além de um grande número de ferramentas antifraude, como Tokenização de rede em apenas alguns cliques. Para o provedor de e-learning, essa parceria não significa apenas um processo de pagamento aprimorado, mas também ressalta o compromisso da plataforma em oferecer aos alunos a flexibilidade que eles buscam em sua jornada educacional.
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