1. Información de la Compañía
1.1 - La Plataforma es propiedad de YUNO COLOMBIA S.A.S., sociedad comercial debidamente constituida bajo las normas de Colombia, identificada con NIT 901.568.211-4 (en adelante “Yuno” o la “Compañía”), la cuál funciona como un habilitador tecnológico que permite integrar las soluciones de pago ofrecidas por proveedores de soluciones de pago con los procesos de check-out o pago ante comercios (la “Plataforma”).
2.1 - La Plataforma permite a los clientes de los comercios que realizan transacciones en línea a través del intercambio de mensajes de datos (un “Comercio”) aceptar pagos a través de las soluciones de pago ofrecida por los proveedores de soluciones de pago (un “Proveedor de Solución de Pagos”). La Compañía presta sus servicios a los Comercios y Proveedores de Soluciones de Pago, y con ocasión de estos servicios podrá tratar datos personales de los clientes de estos, para cumplir su rol de habilitación e integración tecnológica que permita hacer uso de los servicios de los Proveedores de Soluciones de Pago ante los Comercios.
Los datos de contacto de la Compañía son los siguientes:
Razón Social: Yuno Colombia S.A.S.
NIT: 900.877.879-5
Página Web: https://www.y.uno/
Correo Electrónico: datospersonales@y.uno
2. Acceso y Uso de la Plataforma
2.1 - La Plataforma funciona como un habilitador e integrador tecnológico que permite que los Usuarios hagan uso de las soluciones de pago ofrecidas por su Proveedor de Solución de Pago con el cual hayan firmado un acuerdo, contrato y/o términos y condiciones, en el Comercio ante el cual desean realizar una transacción en línea a través del intercambio de mensajes de datos (los “Servicios”). Sin embargo, se aclara que la Compañía presta sus servicios a los Comercio y a los Proveedores de Soluciones de Pago, y no se presta ningun servicio directamente al Usuario. Estos términos y condiciones son informativos a los Usuarios, para que conozcan y estén informados sobre el rol de la Compañía en el proceso de uso de las soluciones de pago para realizar transacciones en línea con los Comercio. En consecuencia, estos términos y condiciones rigen el acceso y uso de la Plataforma incidental que puedan realizar los Usuarios, cuando deban entregar datos personales para que se puedan prestar los Servicios, en atención a los requerimientos particulares que puedan tener algunos Comercios y/o Proveedores de Soluciones de Pago.
2.2 - Estos Términos y Condiciones aplican sin perjuicio de cualesquiera otros términos y condiciones que se acuerden para cada uno de los productos ofrecidos por los Comercio y/o los Proveedores de Soluciones de Pago, y en consecuencia la responsabilidad por los servicios ofrecidos por los Comercios y Proveedores de Pago a los Usuario es responsabilidad de dichas entidades legales o personas, siendo la Compañía un tercero ajeno a dichas relaciones contractuales o comerciales.
2.3 - La persona natural o jurídica que acceda, se dé de alta y/o utilice la Plataforma en el marco de la prestación de los Servicios, se denominará el “Usuario”. El acceso y uso de la Plataforma se da vía redireccionamiento del sitio web o plataforma del Comercio. Toda vez que el Usuario interactuará con la Plataforma y los sistemas operativos de esta, se obliga a respetar estos Términos y Condiciones.
2.4 - Los Usuarios entienden y aceptan expresamente que al dar clic en el botón de aceptación dispuesto en la Plataforma aceptan en su totalidad los Términos y Condiciones, los cuales serán vinculantes y de obligatorio cumplimiento. Si el Usuario no está de acuerdo con lo expresado en este documento, la Compañía le solicita que se abstenga de efectuar cualquier actividad, usar la información, contenidos, navegar, analizar, almacenar, guardar, y en general acceder y hacer uso de la Plataforma.
2.5 - Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, los Usuarios se comprometen a hacer uso correcto de la Plataforma, conforme a los términos acordados y los lineamientos que la legislación aplicable.
2.6 - El desconocimiento del contenido de estos Términos y Condiciones no justifica el incumplimiento de éstos, y mucho menos, faculta al Usuario para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo acordado en este documento.
2.7 - El Usuario acepta usar la Plataforma solo para los fines permitidos por cualquier ley aplicable en las jurisdicciones relevantes y conforme a los tratados internacionales que resulten aplicables.
2.8 - La Compañía se reserva la facultad de aplicar restricciones y condiciones adicionales de seguridad en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso al Usuario.
2.9 - El Usuario se obliga a suministrar información completa, veraz y actualizada para el diligenciamiento de su perfil. El Usuario entiende que cualquier inconsistencia o información erronea puede comprometer la posibilidad de la Compañía de prestar los Servicios, y en consecuencia del Usuario para hacer uso de las soluciones de pago ofrecidas por los Proveedores de Soluciones de Pago para realizar transacciones con los Comercios.
2.10 - La Compañía se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, configuración y el contenido de la Plataforma, las condiciones requeridas para su utilización, así como introducir nuevos requisitos o condiciones según lo considere la Compañía.
3. Vigencia
3.1 - El término de vigencia de estos Términos y Condiciones inicia con la aceptación de estos en la Plataforma y estarán vigentes hasta cuando se termine conforme a cualquiera de las causales establecidas. Así mismo, si el uso y acceso de la Plataforma por parte del Usuario esté ligada a cualquier actividad ilegal, la Compañía informará a las autoridades pertinentes y se dará por terminada la relación sin responsabilidad alguna para la Compañía.
3.2 - La Compañía se reserva la posibilidad de actualizar los presentes Términos y Condiciones. La actualización se realizará mediante el aviso con al menos treinta (30) días de anticipación. El aviso se enviará a los datos de contacto que el Usuario haya registrado en la Plataforma o en los términos establecidos. En cada actualización se informará en todo caso la entrada en vigor de los Términos y Condiciones que se modifiquen.
3.3 - El Usuario se compromete a revisar de forma periódica los Términos y Condiciones con el fin de estar al tanto de las modificaciones.
4. Propiedad Intelectual de la Plataforma y su contenido
4.1 - Titularidad. Todo el Contenido y la Plataforma es de propiedad exclusiva de la Compañía. El uso no autorizado de la Plataforma y/o el Contenido puede constituir una violación de las leyes aplicables sobre Propiedad Intelectual. Ningún Usuario podrá vender, licenciar, otorgar derecho o modificar la Plataforma y/o el Contenido de manera alguna, ni ejecutar o anunciar públicamente el Contenido, ni distribuirlo para propósitos distintos a los establecidos en este Contrato. Tampoco se permitirá copiar o adaptar cualquier código o programación que la Compañía usa para el diseño y funcionamiento de la Plataforma, ya que el mismo está protegido por derecho de autor. Todo uso no autorizado se presumirá como indebido y podrá ser sancionado por la ley.
4.2 - Autorización de uso de la Plataforma y el Contenido. La Compañía autoriza a los Usuarios a consultar, revisar y usar el material que se encuentra en la Plataforma, únicamente para los fines comerciales descritos en estos Términos y Condiciones. El contenido la Plataforma, incluyendo, pero sin limitarse a los textos, gráficas, imágenes, logotipos, íconos, software y cualquier otro material, -al cual en adelante se hará referencia como el “Contenido”, está protegido bajo las leyes de derecho de autor, de propiedad industrial y demás leyes aplicables en su jurisdicción.
5. Obligaciones sobre el uso y acceso de la Plataforma
5.1 - Obligaciones de la Compañía: a) Velar por el correcto funcionamiento de la Plataforma. b) brindar ayuda y soporte al Usuario en el uso y acceso de la Plataforma y los Servicios. c) poner a disposición del Usuario la información para el correcto uso y acceso de la Plataforma. d) cualquier otra establecida en estos Términos y Condiciones.
5.2 - Obligaciones del Usuario. a) Guardar con reserva y confidencialidad toda su información de acceso y uso de la Plataforma. Las contraseñas, códigos, nombre de usuario y demás información requerida para el acceso a la Plataforma a través del redireccionamiento de los sitios web o plataformas de los Comercios, son personales e intransferibles y no pueden ser compartidos con nadie. Cada Usuario tomará las medidas más diligentes para salvaguardar su usuario y contraseña ante los Comercios y Proveedores de Soluciones de Pago, con ocasión de los cuales acceden y usan la Plataforma. En consecuencia, cada Usuario es responsable por mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y por todos los usos de la Plataforma, sean o no autorizados por el Usuario. Ante cualquier falla de seguridad en el uso de los datos de acceso, el Usuario deberá informar inmediatamente a la Compañía para adelantar las medidas correspondientes, sin perjuicio de sus deberes de informar a los Proveedores de Soluciones de Pago y/o Comercios. b) Abstenerse de realizar cualquier práctica abusiva, restrictiva, de acoso o amenaza en contra de los demás Usuarios, empleados, contratistas de la Compañía o intentar acceder a información que no esté dirigida al Usuario. c) No publicar, transmitir, facilitar la publicación o transmisión de contenidos obscenos, pornográficos, difamatorios, abusivos, ofensivos, profanos o que en forma alguna viole derechos de terceros. d) No utilizar la Plataforma con fines ilegales o contrarios a los Términos y Condiciones. e) No utilizar la Plataforma para la obtención ilegitima o ilegal de datos personales o información de terceros. f) No atentar contra los protocolos de ciberseguridad o privacidad de la Plataforma, para lo cual, entre otras conductas, se abstendrá de probar la vulnerabilidad del sistema sin la debida autorización de la Compañía. g) Evitar ublicar contenido sometido a protección de derechos de autor que no le pertenece, o del cual usted no tiene las autorizaciones requeridas. h) Abstenerse de interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado de la Plataforma. i) Violar leyes de cualquier jurisdicción.
5.3 - Colaboración con Autoridades. El Usuario entiende y conoce que la violación de cualquier sistema o red de seguridad asociado a la Plataforma puede resultar en responsabilidades civiles y penales. La Compañía investigará la ocurrencia de hechos que puedan constituir violaciones a lo anterior y cooperará con cualquier autoridad competente en la persecución de los Usuarios que estén envueltos en tales violaciones. Las Compañía y el Usuario se obligan a prestar su mejor colaboración con las autoridades para esclarecer los hechos.
6. Suspensión del acceso y uso de la Plataforma
6.1 - Suspensión Temporal o Terminación del acceso y uso de la Plataforma por voluntad de la Compañía. En razón a la Política de Privacidad de la Compañía, los mecanismos de ciberseguridad y prevención del fraude, SAGRILAFT, PTEE y otros, la Compañía podrá suspender el acceso a la Plataforma por las siguientes razones: a) Cuando un Usuario realice cualquiera de las actividades no permitidas y enunciadas en estos Términos y Condiciones, b) Cuando por causa del Usuario existan reclamaciones de terceros por violación de derechos de autor, propiedad industrial o derechos de imagen de terceros. c) Cuando exista una inexactitud en la información que el Usuario provea en la Plataforma. d) cuando exista alguna alerta bajo los sistemas de SAGRILAFT, PTEE o similares.
6.2 - Suspensión por mantenimiento. La Compañía podrá en cualquier momento y sin previo aviso ni notificación al Usuario, suspender temporalmente la accesibilidad y el uso de la Plataforma, para efectos de mantenimiento, reparación, rectificaciones, actualización o mejora de los servicios, o modificaciones necesarias para el buen cumplimiento de sus obligaciones, o en otras circunstancias establecidas en este documento y en las leyes de la jurisdicción aplicables.
6.3 - Suspensión hechos de terceros. El acceso y uso de la Plataforma podrá ser suspendido por la Ley y/u orden de autoridad administrativa o judicial, hechos de terceros, caso fortuito o fuerza mayor. La Compañía dará aviso lo antes posible al Usuario respecto del hecho que justifique la suspensión. Su reanudación se informará por los mismos medios.
6.4 - En ninguno de los anteriores casos, se causará ninguna indemnización de perjuicios a cargo de la Compañía.
7. Terminación del acceso y uso de la Plataforma
7.1 - Sin perjuicio de las demás causales de terminación pactadas en estos Términos y Condiciones, el acceso y uso de la Plataforma se podrá terminar por: a) La Compañía o el Usuario con no menos de treinta (30) días de antelación, sujeto al cumplimiento de las obligaciones que estén pendiente por ejecutarse en ese momento; b) Cuando el Usuario cierre sus cuentas a través de las cuales hace uso de la Plataforma; c) Por incumplimiento de estos Términos y Condiciones; d) Orden de autoridad administrativa o judicial; e) Cualquier otra establecida en la ley aplicable.
8. Uso de la Información Personal
8.1 - Respecto a los datos personales el Usuario y la Compañía se obligan a: (i) Tratar los datos personales a los que se refiere estos Términos y Condiciones, conforme a los principios que los tutelan, (ii) abstenerse de utilizar medios engañosos y/o fraudulentos para recolectar y realizar el tratamiento de datos personales, (iii) realizar el tratamiento de datos personales, exclusivamente, con la finalidad que los titulares de la información hayan autorizado. En caso de que se modifique la finalidad, obtener una nueva autorización del titular, (iv) guardar confidencialidad respecto de los datos personales a los que tengan acceso en desarrollo de la relación comercial. Esta obligación se extiende a todos los funcionarios o colaboradores de la Compañía y el Usuario que tengan acceso a tales datos personales, incluso después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el manejo de datos personales. Para el efecto, la Compañía y el Usuario harán firmar a cada uno de dichos funcionarios o colaboradores un documento en el que se obliguen a guardar la confidencialidad de la información, (v) Salvaguardar la seguridad de las bases de datos que contengan datos personales obtenidos en desarrollo de la relación comercial, adoptando medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para dar seguridad a los registros, (vi) informar con prontitud y diligencia cualquier incidente de seguridad y (vii) aplicar, en lo no previsto en este contrato, las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
8.2 - El tratamiento de datos personales por parte de la Compañía se realizará en los términos de la autorización para el tratamiento de estos otorgada por el Usuario al Proveedor de Soluciones de Pago o al Comercio, en su calidad de encargado del tratamiento de estos datos personales.
8.3 - Si la Compañía actuará como responsable de los datos personales del Usuario, obtendrá la autorización para el tratamiento de los mismos de conformidad con la legislación aplicable.
9. Responsabilidad e Indemnidad
9.1 - Indemnidad. El Usuario acepta mantender indemne a la Compañía, sus funcionarios, directores, accionistas, sucesores en intereses, empleados, agentes, subsidiarias y afiliadas, de cualquier demanda, pérdida, responsabilidad, reclamo o gasto (incluidos los honorarios de abogados), realizados contra Compañía o cualquiera de los anteriores, por cualquier uso indebido a, o controversia, investigación o acción gubernamental que surja de o en conexión con su uso de la Plataforma, la infracción de estos Términos y Condiciones o la ley aplicable.
9.2 - Responsabilidad. La Compañía no será responsable por: (a) los efectos de la interceptación o uso sin autorización por parte de terceros de datos relacionados con el Usuario o con la Plataforma, ajenas a la voluntad y diligencia de la Compañía, (b) la imposibilidad de acceder o usar a la Plataforma por cualquier motivo ajeno a la voluntad de la Compañía, ni por la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma, o de que estos funcionen en forma segura y sin errores, aunque dispondrá de los medios suficientes para procurar que funcione el mayor tiempo posible de forma segura y sin errores, (c) cualquier circunstancia sobre la cual la Compañía no tenga control directo, incluyendo problemas de equipos computacionales, equipos de comunicaciones, software (incluyendo virus) o proveedores de Internet, (d) fallas en el funcionamiento de la Plataforma por causas ajenas a la voluntad y diligencia de la Compañía, (e) la interrupción en el funcionamiento de la Plataforma o fallas informáticas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las redes, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos utilizados en el curso de su funcionamiento, y (f) daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control y diligencia de la Compañía.
La Compañía no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la Plataforma, que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos (software y hardware) del Usuario. En consecuencia, la Compañía no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o archivos del Usuario. Corresponde al Usuario, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos en sus propios equipos de cómputo, por causas ajenas a la voluntad y diligencia de la Compañía. Cada Usuario de la Plataforma, de manera separada, será el único responsable de la operación, desempeño y seguridad de las redes (incluyendo wan, lan e inalámbricas) y los computadores sobre y en los cuales se accede a la Plataforma.La Compañía quedará exenta de toda responsabilidad y excusada del cumplimiento de sus obligaciones mientras se superan sus causas, en los casos en los que por razones de caso fortuito o fuerza mayor tales como sismos, cortes de energía eléctrica y/o del servicio telefónico y/o de líneas de transmisión de datos, actos terroristas, huelgas u otros similares, no se pudiere mantener en funcionamiento u operación de la Plataforma. El Usuario renuncia por este medio a cualquier acción en contra de la Compañía por pérdidas, perjuicios, gastos o daños actuales o futuros, en relación con la utilización de la Plataforma por hechos como los descritos en esta sección.La Plataforma y su Contenido se ponen a disposición de los Usuarios en el estado en que se encuentren. No se otorga garantía alguna sobre la exactitud, confiabilidad u oportunidad del material, los textos, el software, las gráficas y los links o vínculos. En ningún caso, la Compañía, sus proveedores o cualquier persona mencionada en la Plataforma, será responsable por daños de cualquier naturaleza, resultantes de su uso o la imposibilidad de usarlos.La responsabilidad de la Compañía queda limitada a lo que se señale en estos Términos y Condiciones. La Compañía sólo responderá por daños directamente relacionados con las actuaciones de la Compañía que directamente dieron lugar a tales daños y que no sean daños por los que la Compañía no es responsable según lo establecido en estos Términos y Condiciones. La Compañía no responderá por daños morales y daños no económicos directos o indirectos, ni consecuenciales, o por ningún daño que no esté directamente relacionado con sus actos o perjuicio, tales como lucro cesante, pérdida de ingresos futuros, oportunidades de negocios, daños especiales, regalías, datos perdidos, costo de reponer datos, costo de obtención de software sustituto, equipos o servicios o cualquier negocio u otra pérdida económica que surja o se relacione con los actos u omisiones bajo este documento de Términos y Condiciones. No obstante cualquier disposición en contrario, la Compañía sólo será responsable de cualquier indemnización por concepto de daños hasta que dichos daños sean confirmados de manera definitiva por el juez competente, mediante sentencia en firme y debidamente ejecutoriada.
10. Validez
10.1 - Si alguna sección o disposición de estos Términos y Condiciones es declarada nula, ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, totalmente o en una parte, conforme a una ley o decisión judicial, dicha parte deberá ser interpretada según la ley aplicable y su falta de aplicabilidad o invalidez no generará que estos Términos y Condiciones se vean afectados y, en tal evento, dichas disposiciones serán cambiadas e interpretadas de tal manera que se logren de la mejor manera posible los objetivos de tales disposiciones no aplicables o inválidas, dentro de los límites de la ley aplicable o las decisiones de la autoridad judicial competente según sea el caso.
11. Notificaciones
Salvo pacto en contrario, las notificaciones de la Compañía dirigidas al Usuario de se harán de la siguiente manera:
11.1 - Cuando sean de carácter general, es decir, dirigidas a toda la comunidad de usuarios, se pondrá a disposición un aviso o notificación en un lugar visible y fácilmente accesible, de acuerdo con el criterio de Genera Sueños dentro de la Plataforma.
11.2 - Cuando sean de carácter individual o de alcance restringido para algunos usuarios, la notificación se hará enviando una comunicación vía correo electrónico a la dirección que el Usuario haya entregado.
11.3- En cualquier caso, las notificaciones se considerarán válidamente entregadas al momento después de publicada la comunicación o enviado el correo electrónico.
11.4 - Las notificaciones del usuario dirigidas a la Compañía se harán enviando un correo electrónico a la dirección: datospersonales@y.uno
12. Trámite de Peticiones, Quejas y Reclamos.
12.1 - Toda solicitud, queja, reclamo o notificación deberá ser radicada a través del correo electrónico datospersonales@y.uno En caso de que sea necesario, la Compañía podrá requerir al Usuario para que aporte documentación necesaria para tramitar la solicitud. El Usuario se compromete a remitir la documentación requerida en la respuesta inicial de la Compañía en un término de quince (15) días hábiles so pena de entender desistida su reclamación. Una vez enviada la documentación requerida, la Compañía tendrá un término de quince (15) días hábiles para brindar una respuesta definitiva.
13. Disposiciones Finales
13.1 - Divisibiidad. Los Usuarios aceptan y reconocen que en el evento en que alguna de las disposiciones de los Términos y Condiciones sea declarada ineficaz parcialmente, nula o inválida por la jurisdicción competente, las demás cláusulas y obligaciones conservarán su validez. 13.2 Integridad. La aceptación de estos Términos y Condiciones deroga cualquier acuerdo, pacto, declaración, entendimiento y garantía anterior con respecto al funcionamiento de la Plataforma. En caso de cualquier conflicto entre estos Términos y Condiciones y cualquier acuerdo o entendimiento verbal, escrito o previo, prevalecerán estos Términos y Condiciones.
14. Publicación
Los presentes Términos y Condiciones se publican a partir del 1 de junio de 2024.
A. Anexo para la República de Colombia
1.1 Acceso y Uso de la Plataforma
1.1 - Con la suscripción de los Términos y Condiciones, el Usuario manifiesta la aceptación voluntaria, expresa e inequívoca de los Términos y Condiciones, así como su plena capacidad legal en atención a lo establecido en el Artículo 1502 del Código Civil y 99 del Código de Comercio en el caso de las personas jurídicas. Así mismo la Compañía y el Usuario le dan plena validez a este documento conforme a los artículos 5, 6 y 7 de la Ley 527 de 1999 y 2.2.2.47.3 del Decreto 1074 de 2015, las leyes que los modifiquen o reemplacen, y demás normas aplicables.
2. Ley Aplicable y Jurisdicción
2.1 - Estos Términos y Condiciones están sujetos a la Ley del República de Colombia. Cualquier reclamo o demanda derivada de los Términos y Condiciones será competencia de los jueces en la jurisdicción del domicilio social de la Compañía, actualmente Bogotá, Colombia.