# Viva Aerobus recupera 75% dos pagamentos falhos com NOVA

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Client: Viva Aerobus · Industry: Viagens · Region: Mexico

Challenge: A Viva Aerobus perdia receita significativa com pagamentos falhos e precisava de uma solução de recuperação que não exigisse um longo trabalho de integração.
Results: A Viva Aerobus agora recupera 75% dos pagamentos falhos com a NOVA, com média de mais de US$ 300 por transação recuperada — e custo de integração zero.
Metrics: 75% Payment recovery rate · $300+ Per recovered transaction · 0 Integration cost

## O desafio

A Viva Aerobus é uma das companhias aéreas de baixo custo que mais cresce na América Latina, conhecida por oferecer viagens aéreas acessíveis e confiáveis para milhões de passageiros em toda a região.

No setor de viagens, uma falha no pagamento não é apenas um problema técnico — é um voo perdido, uma experiência interrompida e, muitas vezes, um cliente perdido. A Viva Aerobus queria melhorar seu processo de recuperação de pagamentos sem aumentar a complexidade operacional ou sobrecarregar sua equipe com follow-ups manuais.

## NOVA como a solução

A Viva Aerobus fez parceria com a Yuno para implementar a NOVA, a assistente virtual de IA da Yuno, que detecta automaticamente transações com falha e entra em contato proativamente com os clientes por chamadas de voz.

O objetivo: ajudar os passageiros a concluir a compra em tempo real e reduzir o abandono.

### Principais benefícios

- Implantação instantânea e sem código: a NOVA foi integrada à stack existente da Viva sem tempo de desenvolvimento.

- Contato automatizado: quando ocorria uma falha no pagamento, a NOVA identificava imediatamente a causa raiz e entrava em contato com os clientes com uma mensagem personalizada, orientando-os para a melhor solução possível para concluir o pagamento.

- Insights de dados: cada conversa era gravada e resumida, fornecendo à equipe da Viva um feedback valioso dos usuários para melhorar a operação.

## Os resultados

- 75% dos clientes contatados concluíram a compra com sucesso após receberem uma ligação

- Nenhum esforço manual foi necessário

- Lançada com sucesso na Colômbia, com planos de escalar para o México

> Para nossos clientes, reservar um voo não é apenas uma transação. É o começo da jornada deles. E essa jornada depende de uma experiência de pagamento perfeita. A NOVA nos ajudou a recuperar receita que, de outra forma, teríamos perdido — e nos deu insights profundos sobre o que os usuários sentem quando não conseguem concluir a compra.

## Recupere receita sem esforço

Vamos conversar sobre como a Yuno pode ajudar você a recuperar receita perdida e oferecer uma experiência melhor ao cliente com a NOVA.

Saiba mais: y.uno/nova