# Viva Aerobus recupera 75% de pagos fallidos con NOVA

Canonical URL: https://y.uno/es/success-stories/viva-aerobus

> This is the markdown rendition for AI agents. The canonical page is served as HTML at the URL above.

Client: Viva Aerobus · Industry: Viajes · Region: Mexico

Challenge: Viva Aerobus perdía ingresos significativos por pagos fallidos y necesitaba una solución de recuperación que no requiriera largos trabajos de integración.
Results: Viva Aerobus ahora recupera el 75% de los pagos fallidos con NOVA, con un promedio de más de $300 por transacción recuperada y cero costo de integración.
Metrics: 75% Payment recovery rate · $300+ Per recovered transaction · 0 Integration cost

## El desafío

Viva Aerobus es una de las aerolíneas de bajo costo de mayor crecimiento en América Latina, reconocida por ofrecer viajes aéreos asequibles y confiables a millones de pasajeros en toda la región.

En la industria de viajes, un pago fallido no es solo un problema técnico: es un vuelo perdido, una experiencia rota y, muchas veces, un cliente perdido. Viva Aerobus quería mejorar su proceso de recuperación de pagos sin añadir complejidad operativa ni sobrecargar a su equipo con seguimientos manuales.

## NOVA como la solución

Viva Aerobus se asoció con Yuno para implementar NOVA, el asistente virtual de IA de Yuno que detecta automáticamente las transacciones fallidas y contacta proactivamente a los clientes mediante llamadas de voz.

El objetivo: ayudar a los pasajeros a completar su compra en tiempo real y reducir el abandono.

### Beneficios clave

- Despliegue instantáneo y sin código: NOVA se integró al stack existente de Viva sin tiempo de desarrollo.

- Contacto automatizado: cuando se producía un pago fallido, NOVA identificaba de inmediato la causa raíz y se comunicaba con los clientes con un mensaje personalizado, guiándolos hacia la mejor solución para completar el pago.

- Insights de datos: cada conversación quedaba grabada y resumida, brindando al equipo de Viva valiosa retroalimentación de usuarios para mejorar la operación.

## Los resultados

- El 75% de los clientes contactados completaron exitosamente su compra tras recibir una llamada

- Cero esfuerzo manual requerido

- Lanzado con éxito en Colombia, con planes de escalar a México

> Para nuestros clientes, reservar un vuelo no es solo una transacción. Es el inicio de su viaje. Y ese viaje depende de una experiencia de pago fluida. NOVA nos ayudó a recuperar ingresos que de otra forma habríamos perdido, y nos dio una visión profunda de lo que sienten los usuarios cuando no pueden completar la compra.

## Recupera ingresos sin esfuerzo

Hablemos de cómo Yuno puede ayudarte a recuperar ingresos perdidos y ofrecer una mejor experiencia al cliente con NOVA.

Más información: y.uno/nova