# Vibra sube al 80% la aprobación de nuevos usuarios

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Client: Vibra · Industry: Retail · Region: Brazil

Challenge: Los pagos de Premmia despegaron con crecimiento de dos dígitos mes a mes, pero la aprobación de nuevos usuarios rondaba el 50%, mientras Vibra necesitaba asegurar transacciones a escala y ofrecer cada nuevo método de pago que los consumidores esperaban.
Results: Con la orquestación, los datos y más proveedores de pago de Yuno, Vibra subió la aprobación de nuevos usuarios del 50% al 80% — una mejora real de más de 30 puntos porcentuales — y lanzó Apple Pay, Nu Pay y Google Pay en tiempo récord.
Metrics: 80% New-user approval rate · +30pp Approval rate uplift · 3 Wallets launched in record time

## Sobre Vibra

Vibra es la quinta empresa más grande de Brasil y la mayor distribuidora de combustibles del país. Su ecosistema reúne más de 7.500 estaciones de servicio Petrobras, más de 1.500 tiendas de conveniencia BR Mania y más de 1.600 centros de cambio de aceite Lubrax+. Y conectando todo ese ecosistema está Premmia, el programa de lealtad de las estaciones Petrobras — relanzado como app móvil en 2019, cuando también se convirtió en una app de pagos.

## El desafío: el crecimiento trae fricción

Los pagos dentro de Premmia despegaron rápido. Miles de nuevos usuarios empezaron a pagar desde la app, con crecimiento de dos dígitos mes a mes tanto en volumen de transacciones como en adquisición de nuevos clientes. Pero el crecimiento trajo nuevos retos: asegurar las transacciones a escala, mejorar las tasas de aprobación — sobre todo para usuarios nuevos — y ofrecer a los clientes cada nueva opción de pago disponible.

La aprobación de nuevos usuarios rondaba el 50%: la mitad de las primeras impresiones terminaba en un pago rechazado.

## La solución: orquestación y datos

Vibra se alió con Yuno para transformar toda la experiencia de pago dentro de la app Premmia. Con la orquestación de Yuno, Vibra sumó más proveedores de pago a su operación, usó los datos para enrutar cada transacción de forma inteligente y unificó el journey del cliente en todo su ecosistema.

## Los resultados

- La aprobación de nuevos usuarios pasó del 50% al 80% — una mejora real de más de 30 puntos porcentuales.

- Apple Pay, Nu Pay y Google Pay lanzados en tiempo récord dentro de la app Premmia.

- Los nuevos usuarios se convierten en clientes leales, con una mejor experiencia de pago en las estaciones Petrobras.

> Para nosotros, los pagos son más que transacciones: son la experiencia del cliente final con nuestra app.
— Moises de Souza, Payments Manager de Vibra

Vibra sigue construyendo el futuro de los pagos y la lealtad en Brasil junto a Yuno.

## Mira la historia completa

La historia contada directamente por el equipo de Vibra: